Loyalty 360 марапаттарынан OPET-ке бас жүлде

Loyalty 360 марапаттарынан OPET-ке бас жүлде: Түркияда 8 жыл бойы жанармай секторында ең жоғары тұтынушы қанағаттанушылығына ие компания ретінде таңдалған OPET халықаралық аренада да табыстарын әйгілеуді жалғастыруда. Соңында, OPET тұтынушыға бағытталған жұмысы үшін АҚШ-та өткен Loyalty 360 марапаттарында «Платина» сыйлығымен марапатталды.
Өткен наурызда Америка Құрама Штаттарының Орландо қаласында The Loyalty Marketer's Association ұйымдастырған Loyalty 360 марапаттау рәсімі өтті. OPET әртүрлі елдерден, соның ішінде Австралия, Германия, Англия және Испаниядан 27 компания бақ сынайтын «Халықаралық нарықтар» санатындағы ең жоғары марапат болып табылатын «Платина» сыйлығына лайық деп танылды. CRM (Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару) бағдарламалары, Opet Card және Opet Worldcard сегменттеу зерттеулері, мінсіз қызмет көрсету бағдарламасы, онлайн жанармай, құпия сөз ұпайлары, тиімді тұтынушы байланысы арқылы бірінші орынды жеңіп алған OPET атынан сыйлықты CRM менеджері Нилай Гүлер мен Катма жеңіп алды. арналар және тұтынушыға бағытталған көзқарас Құрметті Қызметтер менеджері Мехмет Альпинанч.
2004 жылы CRM зерттеулерін бастаған OPET өз тұтынушыларына ұсынатын «цифрлық артықшылықтармен» бәсекелестерінен ерекшеленетін құрылымға ие. KalDer Түркияның тұтынушылардың қанағаттану индексінде сегіз жыл қатарынан секторда ең жоғары тұтынушы қанағаттанушылығына ие бренд бола отырып, ол CRM қолданбаларын ең тиімді пайдаланатын компаниялардың бірі екенін дәлелдейді. OPET картасы арқылы өз тұтынушыларын белсенді түрде бақылайтын OPET біртұтас CRM қолданбаларына қосымша тұтынушыға арнайы науқандарды жүзеге асырады.
OPET «Кемелдікке саяхат» бағдарламасы арқылы тұтынушыларына ең жақсы қызмет көрсету үшін жұмыс істейді. Сатып алғаннан кейін барлық тұтынушыларға SMS арқылы «Көрсетілген қызметке көңіліңіз тола ма?». деп сұралады. Егер «Жоқ» деген SMS келіп түссе, хабарлама дереу байланыс орталығына жіберіледі. Байланыс орталығы тұтынушыға кері қоңырау шалу арқылы қанағаттанбаушылықтың көзі туралы ақпаратты алады және оны тиісті бөлімшелерге жібереді. Бұл біріктірілген жүйе болғандықтан, бұл қолданба станциялардағы дүңгіршектерде де тиімді. Клиент өз картасын осы дүңгіршектерде сканерлеп, «жоқ» түймесін басқанда, оған бірден байланыс орталығы хабарласады. Опеттің «Кемелдікке саяхат» қағидасы; Ол байланыс орталығынан, станциядан және онлайн қызметтерден тұратын сөзсіз қанағаттану тәсілімен өз секторында айырмашылықты жасайды. OPET байланыс орталығы тәулік бойы қызмет көрсетеді, барлық қоңырауларды мұқият бағалайды және толық техникалық инфрақұрылымы бар барлық тұтынушылар үшін шешімдер шығарады. OPET барлық станциялары; Ол өзінің өнімі мен қызметінің сапасымен, станцияның орналасуымен, жайлы және сенімді ортамен қамтамасыз етілуімен, дәретхана тазалауымен және мүгедектерге арналған механизмдермен тұтас стандартқа ие болуымен назар аударады.