Тамгажы, MOTAŞ Малатья жолаушыларының 60 пайызын тасымалдайды: MOTAŞ қызметкерлеріне әртүрлі тақырыптар бойынша жүйелі түрде өткізілетін тренингтерде сарапшы жаттықтырушылар семинарлар береді.
Малатия қалалық әкімшілігінің мәжіліс залында MOTAŞ ұйымдастырған семинарда «Клиенттердің өтініштері мен шағымдары» тақырыбы қарастырылды. Жеке қауіпсіздік сарапшысы берген семинар екі ауысымда өтті.
Клиенттердің қанағаттанушылығына басымдық бере отырып, MOTAŞ тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін Сапа менеджменті жүйесін ұйымның барлық салаларына тарату үшін берген тренингтерінде тұтынушылардың талаптары мен шағымдарын қарастырды. Мекемеге келіп түскен арыз-шағымдардың келіп түсетін арналарын санаттау арқылы келіп түскен арыз-шағымдарды талдау нәтижесінде арызданушыларға дұрыс әрі орынды жауаптар берілуі керектігі ескертілді.
Тамгажы: «MOTAŞ Малатия жолаушыларының 60 пайызын тасымалдайды»
MOTAŞ-тың барлық қызметкерлері қатысқан бағдарламаны бағалай отырып, MOTAŞ бас директоры Энвер Седат Тамгажы келесі мәлімдемелер жасады: «Генри Форд 1903 жылы Форд Мотор компаниясын құрмас бұрын ол адамдардан: «Не қалайсыз?» деп сұрады. Адамдар: «Бізге жылдамырақ жүгіретін жылқылар керек» деп жауап береді. Адамдардың бұл көзқарасын «бір жерден екінші жерге тезірек жеткіміз келеді» деп түсінетін Ханри Фордтың табысының сыры осы түсінуде жатыр. Әлемге әйгілі автомобиль зауытының құрылуына үлес қосқан азаматтардың талабы болды.
Біз өз мекемеміз туралы шешім қабылдағанда тұтынушылардың талаптары мен шағымдарын күн тәртібіндегі маңызды мәселе ретінде талқылаймыз. Бұл талаптар біз қабылдайтын шешімдерге айтарлықтай әсер етеді. Басқаша айтқанда, әрбір жіберілген шағым, жеткізілген әрбір өтініш біз үшін құнды.
Клиенттердің талаптары мен күтулері үнемі өзгеріп отыратын қазіргі әлемде біздің мекемеге деген адамдардың сенімі мен қанағаттануы күн санап артып келеді. Мұны қалай түсінеміз? Әрине, біз Малатиядағы қоғамдық көлікте үлкен үлесіміз бар екенін түсінеміз. Мысалы, басқа муниципалитеттердің қоғамдық көліктегі үлесі шамамен 30% болса, MOTAŞ-тың Малатияда шамамен 60% үлесі бар. Тағы да, егер біз барлық өтініштерге жауап бере алсақ, біз одан да жоғарырақ көрер едік деп ойлаймын. Біз өз мүмкіндіктеріміз шегінде желі, маршрут және автобус сұраныстарына жауап бере аламыз. Әйтпесе, халқымыздың бізге деген сенімі жоғары деңгейде.
Біз бұл үлкен жетістікке тұтынушылар тәжірибесіне және біз жасаған сенім сезіміне негізделген талдаулар арқылы қол жеткіздік. Біз саралау стратегияларымен және тұтынушыға бағытталған көзқараспен жолымызды жалғастырамыз. Біздің мақсатымыз – тұтынушылардың қанағаттануын барынша арттыру», - деді ол.
Мәлімдемеде дұрыс талдау арқылы уақытылы және орнында жауап берілген әрбір шағым мен өтініштің мекемеге сенім артатыны және назардан тыс қалмаған әрбір шағым мен тұтынушының талабы бизнесті жеделдететіні атап өтілді. , көкжиегін ашып, оқуға бағыт беру.
Бірінші болып пікір айтыңыз