Кожаели қалалық муниципалитетінің филиалдарының бірі TransportationPark жүргізуші персоналының хабардарлығын арттыруды жалғастыруда. 650 жүргізуші қызметкерін қамтитын TransportationPark «Қонаққа бағытталған қызмет көрсету тәсілімен» қызметіне жаңасын қосты және қызметкерлеріне эмпатия үйретуді бастады. 2 айда 11 сессияда барлығы 260 жүргізушіні оқытатын TransportationPark өз қызметкерлерін автобуста теориялық және практикалық түрде оқытады.
ОЛАР ЖОЛАУШЫНЫҢ ОРНЫНА ҚОЙДЫ
Жолаушылармен байланыс бөлімшелеріне келіп, TransportationPark-тің whatsapp қолдау желісінен, байланыс орталығынан құпия жолаушылар сауалнамасын толтырған азаматтар өз өтініштері мен талаптарын жеткізеді. Осы сұраныстар мен талаптарды зерттейтін TransportationPark супервайзерлері жүргізушілерге мезгіл-мезгіл тренингтер ұсынады. Азаматтарды қауіпсіз, жылдам және ыңғайлы түрде үйлеріне жеткізу үшін тоқтаусыз жұмыс істейтін TransportationPark-те соңғы емтихандардың нәтижесі бойынша жүргізушілерге эмпатия тренингі жүргізіле бастады. Тренингтерде жүргізушілер өз көліктерімен келе жатқан жолаушылардың орнына өздерін қоюға мүмкіндік берді. Тренингтердің негізгі мақсаты жүргізушілердің қателіктерін азайту болып табылады.
ҚОЛДАНБА ЖӘНЕ ТЕОРИЯЛЫҚ БІЛІМ БЕРУ
TransportationPark оқу бөлімі бейнелер арқылы қолдау көрсетілетін жүргізушілер үшін интерактивті оқытуды қамтамасыз етеді. Жүргізушілер аялдамада тоқтай алмау, телефонмен сөйлесу, көлікті жылдам және қатты жүргізу, жолаушылармен тіл табысу, жолаушылар қарым-қатынасы, жолаушыларды жасырын қолдану сынды 6 түрлі мәселе бойынша түсіндіріледі. Теориялық дайындық аяқталғаннан кейін жүргізушілер жаттықтырушымен бірге автобусқа отырады және бұл жолы жүргізуші орнына емес, жолаушылар орнына отырады. Автобуста теорияда өткен тақырыптарды жаттықтырушы практикада бір-бірден көрсетеді. Осылайша жүргізушілер жолаушының көзімен қарап, алған дайындықтарын қамтамасыз етуге мүмкіндік алады.
Бірінші болып пікір айтыңыз