тренді

Теміржолдар Пойыз билетін сатып алыңыз, TCDD рейстеріне сұраныс беріңіз, Пойыз билетін қалай сатып алуға болады: Мереке жақындаған сайын саяхаттағысы келетіндер қазірдің өзінде брондауды бастады.Әсіресе пойыз бағытын қалайтындар сұрай алады. уақытты TCDD ресми сайтынан алыңыз және билеттерді алыңыз.

Біздің жаңа сату жүйемізде сіз өзгертетін билеттерді өзгерте аласыз және қаласаңыз, ешқандай «қайтару шегерімінсіз» алты ай бойы жарамды Ашық билеттерге қайта аласыз.

Жол және пойызға қарамастан, барлық YHT және Mainline пойыздарында билетті сатып алу кезінде ақшаның орнына ашық билеттерді пайдалануға болады.

Ашық билеттеріңіздің мерзімі аяқталғанда, кез келген билеттерді сатып алу үшін олардың барлығын немесе бір бөлігін пайдалансаңыз, ашық билеттің бүкіл бағасы аяқталады.
Қалған сома ешқандай жолмен қайтарылмайды.

Ашық билеттермен сатып алынған билеттерді өзгертуге немесе қайтаруға құқығы жоқ.Сату және тасымалдау ережелері

Тасымалдау шарты
Билетін TCDD белгілеген шарттар мен ережелер бойынша сатып алған немесе TCDD тасымалдауға қабылдаған жол жүру құжаты бар әрбір жолаушы TCDD-мен келісімшарт жасасқан болып саналады.
Осыған сәйкес; TCDD белгіленген шарттарда жолаушыны жөнелту нүктесінен тағайындалған жерге жеткізуге міндеттенеді. Жолаушы, керісінше, TCDD тасымалдау ережелерін қабылдады деп саналады.

Жасалған «Тасымалдау шарты» қағаз және/немесе электрондық жеткізгіштерде ресімделген құжатпен (билет деп аталады) расталады, ол сұралған сапар үшін анықталған шарттарда жалпы жарамды. Билет осы тарифтің қолдану аймағындағы кез келген сапарға шығарылуы керек. Келісімшарт жолаушының билетте көрсетілген шығу нүктесінде тиісті пойызға немесе көлік құралына отыруынан басталып, пойыздың немесе көлік құралының межелі пунктте түсірілуімен аяқталады.

TCDD БИЛЕТІН САТЫП АЛУ
Билет басқасы дәлелденбегенге дейін тасымалдау шарттарын қабылдаудың дәлелі болып табылады. TCDD сату жүйесінің жазбалары даулардың барлық түрлерінде негіз ретінде қабылданады және жолаушы бұл ережені қабылдады деп есептеледі.

TCDD туындамаған төтенше жағдайлар (форс-мажор және т.

Ерекше шарттарға сәйкес сапарлар үшін немесе кемінде екі бөлек көлік құралымен жүзеге асырылатын тасымалдаулар үшін билеттер тағайындалған жерге сәйкес бірнеше сапарды қамтитын бір билет немесе әрбір сапарға бөлек билеттер ретінде берілуі мүмкін. Бір билетте тасымалдаудың ерекше шарттарында тікелей көрсетілген жағдайда бірнеше тасымалдау шарты да болуы мүмкін.

Пойызбен бірге басқа көлік құралдары, мысалы, автобустар, кемелер, қала маңындағы пойыздар және т.б. пайдаланылатын болса, осы құралдармен жасалатын сапарларға қатысты қолданылатын көлік құралының заңдары мен тарифтік ережелері қолданылады.

билет

Билет - бұл жарамдылық жағдайында жолаушының саяхатын қамтамасыз ететін және тікелей TCDD сату арналары арқылы, ол уәкілеттік берген агенттіктер арқылы жанама түрде шығарылатын және әрбір жеке сапар үшін қағаз немесе электронды тасымалдағышта шығарылатын құжат.

Жолаушы мен жолаушының сипатына қарай шығарылатын кейбір карталар немесе құжаттар билеттерді де алмастырады.

Әрбір билеттің алымы мен жарамдылық мерзімі және ерекше шарттары бар, ал жолаушы жол жүру ақысын алдын ала төлеу шартымен тасымалданады.

E-Tickets үшін жоғарыда көрсетілген ақпарат рейс сипатына қарай жүйеден алынған пошта шығыстарына да қосылады. Mainline және YHT пойыздарына билеттерді сату кезінде жіберілген ақпараттық SMS билетті ауыстырады.

Билеттерде талап етілетін ақпарат сапардың сипатына, жолаушының сипатына және сату арналарына байланысты өзгеруі мүмкін.

Билет түрлері

Билеттердің 3 түрі бар, олар өзгерту және қайтару құқығына сәйкес алынады.

Бұлар:

Қолжетімді билет: оны стандартты билет бағасынан 50% жеңілдікпен, сатылымға пойыз билеті ашылған кезден бастап, кету уақытына 72 сағат қалғанға дейін белгілі бір орындар саны шегінде сатып алуға болады; Бұл қайтару, өзгерту немесе ашық билеттерге ауыстыру құқығы жоқ жарнамалық билеттер. Жарнамалық орындардың мерзімі аяқталғанда, Арзан билет опциясы белсенді емес болады. Бюджеттік билеттерге тарифтік (Жас, Мұғалім, 65 Жас және т.б.) жеңілдіктер қолданылмайды. (Бүгінгі жағдай бойынша ол тек Анкара-Стамбул (Пендик) және Конья-Стамбул (Пендик) жолдарында қолданылады.

Стандартты билет: Бұл пойыз жөнелтілгенге дейін 5 минут бұрын сатып алуға болатын билет, оның кері қайтуға құқығы жоқ және бір рет ауыстырылып, ашық билетке айырбасталу құқығын береді. Бұл билеттерде тарифтік жеңілдіктер қолданылады.

Икемді билет: Бұл билеттерді 3 рет өзгертуге, қайтаруға және ашуға құқық беретін билеттер. Стандартты билеттен сәл жоғары бағамен сатылады. Бұл билеттерде тарифтік жеңілдіктер қолданылады.

Бүгінгі күні әртүрлі билет түрлері тек YHT желілерінде қолданылады.
Билет сату уақыты
Ерекше жағдайларды қоспағанда;

YHT және Mainline пойыз билеттері сапар басталу күнінен 15 күн бұрын; Брондау және сату басталады.
Аймақтық пойыз билеттері саяхат күні сатылады.

Билеттерді сату транзакциясына сұраныс билет кассаларынан таңдалған жөнелту станциясынан 5 минут бұрын, ал басқа сату арналарынан (интернет, ұялы байланыс, байланыс орталығы және т.б.) таңдалған станциядан кетуден 15 минут бұрын жасалуы мүмкін. рейстің ұшып шығу станциясы.

Ерекше жағдайлар:
Аяқталмаған теміржол құрылысына немесе TCDD-дан туындайтын әртүрлі операциялық міндеттемелерге байланысты кейбір сапарлар мен билеттер түрлерін сатуда шектеулер болуы мүмкін. Экспедицияларға билеттерді брондау және ашу уақыты өзгеруі мүмкін. Осы себепті жолаушылар билеттерді сұрамас бұрын TCDD веб-сайтындағы және сату арналарындағы ескертулерді орындау арқылы билет сұрауларын жасауы керек.

TCDD тиісті жұмыс орындарынан билеттерді сататын станцияны, станцияны, аялдамаларды, сату кеңселерін және жұмыс уақытын хабарлайды.

TCDD билеттерді сату тәжірибесін және маршруттар, рейстер, уақыттар, жеңілдіктер ережелерін өзгертуі, шектеуі немесе жоюы мүмкін.

Билеттерді ұйымдастыру
Жалпы, жолаушылар пойыздарға қауіпсіз кіруі үшін билеттерді сапар басталардан 15 минут бұрын сатып алу керек.

Билеттер жолаушының сипатына, рейс сипатына, билет түріне және жеңілдіктеріне, сату арналарына және сату кеңселеріне байланысты әртүрлі тәсілдермен шығарылуы мүмкін.

Жолаушы сұралған саяхат туралы ақпаратты (күні, уақыты, экспедициясы, жөнелту станциясы, келу станциясы, жеңілдік және т.б.) және жеке ақпаратты (аты-жөні, тегі немесе ТР н., байланыс ақпараты және т.б.) бере алуы керек. билет сатып алу.

Билет сатып алған жолаушылар билетін тексеріп, оның өз қалауы бойынша реттелгеніне көз жеткізуі керек. Билет сатып алынғаннан кейін жолаушының басқа өтініштері ескерілмейді.

Билеттер жолаушыларға белгіленген саяхат класында белгіленген жерде (бар болса) жүруге құқық береді. Әрбір жолаушы тек бір орынды алады.

Жолаушы билетті және билетті алмастыратын құжаттарды сақтауға міндетті. Билет сатып алғаннан кейін жолаушы билетпен бірге ақпаратты көрсете / дәлелдей алуы керек.

Электрондық билетпен жүретін жолаушы билетін дәлелдей алмаса, жаңа билет сатып алады.

Кейбір билеттерді сапар алдында растау немесе растау қажет. Мұндай мақұлдаусыз немесе жарамдылық мерзімі жоқ билеттер жарамсыз.

Қандай да бір себептермен билетін жоғалтып алған немесе дәлелдей алмаған жолаушылар сату кезінде көрсеткен жеке мәліметтері бойынша билетті тегін басып шығара алады.

Ерекше жағдайлар
Операциялық міндеттемеге байланысты пойыз тоқтайтын кейбір жұмыс орындарының сату кеңселерінен (ақы алу кассаларынан) билеттерді сатуға болмайды. Аталған орындардан тиісті пойызға қабылданған жолаушылар пойызға мінген соң билетті бақылау қызметкеріне өтініш жасап, билеттерін алуы қажет.

Электрондық билеттер
Электрондық билет; Бұл жолаушы өзінің жол жүру талабына сәйкес билетті электронды түрде сатып ала алатын көлік құжаты.

Сату аяқталғаннан кейін жолаушыларға жол жүру туралы ақпарат пен штрих-код баспа түрінде «ақпараттық жазба» ретінде беріледі және бұл ақпарат SMS арқылы да расталады. Ақпараттық жазбаны пойыз вагондарынан билет форматында беруге болады.

Электрондық билеттер YHT және магистральдық пойыздардың нөмірленген вагондарына сатылады.Олар жеке, берілмейді.

Жолаушы жеке куәлігімен (жеке куәлік, жүргізуші куәлігі, төлқұжат т.б.) пойызға отыруы керек. Жолаушылар сату кезінде ұсынған билет - PNR нөмірі, штрих-код, TR ID нөмірі, E-Ticket сатылымының аты-жөні және т.б. сияқты бақылау бекеттерінде және пойыздарда ұсынған ақпаратты көрсете алуы керек.

Электрондық билеттер белгілі бір шарттарға сәйкес өзгертілуі және/немесе қайтарылуы мүмкін.

TCDD үзіліс, аяқталмау, қате, үзіліс, жою, жоғалту, транзакция мен байланыстың кешігуі, вирус, рұқсатсыз кіру, пайдаланушының компьютерін өз кінәсісіз өзгерту немесе пайдалану үшін жауапкершілікті өз мойнына алмайды. Электрондық билет туралы ақпарат TCDD сату жүйесінде сақталады, қайшылықтар болған жағдайда TCDD жүйесінің жазбалары басқаша дәлелденбейінше жарамды.

E-Ticket жүйесін қасақана пайдаланатын жолаушылар анықталса, бұл жүйені пайдалануға тыйым салынуы мүмкін.

Электрондық түрде берілген электрондық билеттерде қайшылықтар болған жағдайда билет физикалық (материалдық) билетке ауыстырылып, қажетті өтінімдер жасалуы тиіс.

Билеттердің жарамдылық мерзімі
Жолаушының бортында жарамды билеті болуы керек. Билеттердің жарамдылық мерзімі саяхат түріне байланысты өзгеруі мүмкін.

YHT, магистральдық пойыздардағы билеттердің жарамдылық мерзімі
Жалпы, YHT және магистральдық пойыздарда билеттер сатылған күні, рейс, вагон және орын нөмірі бойынша жарамды; басқа күн мен уақытта пайдалануға болмайды. YHT және магистральдық пойыздарда нөмірі жоқ вагондарға сату билеттері билетте көрсетілген күні мен уақытында жарамды. Жолаушыға билетті басқару пультінде дәлелдеу жеткілікті.

Аймақтық пойыз билеттерінің жарамдылық мерзімі
Аймақтық пойыз билеттері аймаққа, сағатқа, тәулікке және сапар қашықтығына байланысты экспедиция немесе экспедиция негізінде жарамды. Аймақтық пойызбен жүру үшін физикалық билет қажет. . Жолаушылар жарамдылық мерзімі ішінде пайдаланылмаған аймақтық пойыз билеттеріне қатысты ешқандай құқықты талап ете алмайды.
Аймақтық пойыз билеттері бір жақты билет болса, сатылған күні жарамды, ал бару-қайту билеті болса, кету билеті сатылған күні, оның ішінде келесі қайтару күні жарамды.

Тариф
Билет құны - бұл жолаушы мен оның сапарының сипатына және сұралған қызмет ақысына сәйкес анықталған жол жүру ақысының сомасы, кез келген жеңілдіктерді шегергеннен кейін.

Жолаушы үшін билет құны жеңілдіктерді шегеріп, алынған қызмет ақысын қосу арқылы билетте көрсетіледі.

Жолаушы үшін төленетін тарифтер TCDD белгілеген ең төменгі тасымалдау төлемінен төмен болмауы керек. Ең аз тасымалдау ақысы пойыздың әр түрі үшін әртүрлі анықталады. Есептеулер нәтижесінде туындаған кез келген алымдар жоғарғы 0,50 TL-ге дейін дөңгелектенеді.
Билеттерді сату кезінде алынған комиссиялар сұралған сапарға билетті сатып алған күні жарамды. Кейінірек жасалатын баға түзетулері сатып алынған билетке қолданылмайды.

жеңілдіктер
YHT және магистральдық пойыздарға жеңілдіктер;

20% бару-қайту билетін сатып алатындар үшін: Ол бір шығу-қону станциялары арасында сатуға ашық пойыздармен жасалған бару-қайту сапарларына қолданылады. Біздің жолаушылар қаласа, саяхат кезінде әртүрлі пойыздарды (YHT-Mainline), әртүрлі орындарды (1-ші және 2-ші позициялар) және әртүрлі вагондарды (төсек, жабық кереует, т.б.) таңдай алады.
Жас 20%: 13-26 жас аралығындағы жастар пайдалана алады.

Мұғалім 20%: Ұлттық білім министрлігіне қарасты немесе бекіткен барлық дәрежедегі және түрдегі мемлекеттік және жекеменшік мектептерде (оның ішінде директор, директордың көмекшісі), жоғары оқу орындарында (университет, факультет, институт, колледж, консерватория, кәсіптік мектеп, практика) және ғылыми орталықтарда жұмыс істейтін барлық профессорлық-оқытушылар құрамы) және шет елдерде жұмыс істейтін түрік ұлтының мұғалімдері,
Әскери жолаушылар 20% : Түрік Қарулы Күштерінде әлі жұмыс істейтін офицерлерге, сержанттарға және әскери офицерлерге, НАТО әскери офицерлеріне, мамандарына, ұзартылған сержанттарға, ефрейторларға және қатардағы жауынгерлерге (жіберу меморандум билетінсіз сапарлары үшін)

Кемінде 12 адамы бар топтық жолаушылар 20%: Кемінде 12 адам болған жағдайда немесе осы нөмірге байланысты төлем төлеген жағдайда, олардың біліктілігіне қарамастан, топ болып сапарға шығуды қалайтын жолаушылар,

60 жастан асқан жолаушылар үшін 20%,
Жергілікті және шетелдік Баспасөз картасын ұстаушылар 20% : Жергілікті және шетелдік баспасөз картасын ұстаушылар (Баспасөз, хабар тарату және ақпарат Бас басқармасы берген карточкалар жарамды).

20% жұмыс істейтін TCDD қызметкерлеріне, жұбайына, балаларына және TCDD зейнеткеріне және жұбайына

65 және 50% асқан жолаушылар,

Бала (7-12 жас) 50% жеңілдік. (0-6 жас аралығындағы балалар бөлек орын алғысы келмесе, тегін жүре алады.)
*Жасына байланысты жеңілдіктерде (Жас, 65 Жас және т.б.) жасты есептеу кезінде күн мен айы есепке алынбайды, туған жылы негізге алынады.

Тегін жөнелтулер

Бұл халықаралық келісімдер мен заңдарға сәйкес жүзеге асырылатын тасымалдаулар. Тиісті заңдармен тегін жүру құқығы берілген жолаушылар Түркия Республикасына жолаушылар пойыздарымен бара алады. Отбасы және әлеуметтік саясат министрлігі шығарған «ТЕГІН» деген жазуы бар тегін саяхат карталарын ұсына отырып,

Мүгедек жолаушылар мүгедектік мәртебесін Отбасы және әлеуметтік саясат министрлігі берген Мүгедектердің жеке куәлігінде немесе жеке куәлігін немесе ресми емханалардан алынған делегация есептерінің түпнұсқасын немесе куәландырылған көшірмесін көрсетуі керек,

Шетелдік темір жол әкімшіліктерімен жасалған келісімдерге сәйкес шетелдік теміржол қызметкерлері рұқсат құжаттарын көрсету арқылы тегін жүре алады.

Осы жеңілдіктерден пайда көргісі келетін және қажетті біліктілікке ие жолаушылар сату кезінде және бақылау кезінде тиісті мекемеден алынған және TCDD қабылдаған құжаттарды ұсынуы керек. Олай болмаған жағдайда «поезда билет» ережелері қолданылады.

Жеңілдікті қолдану үшін қажетті құжаттар, саяхаттауға болатын сапарлар, сабақтар, брондалатын орындар саны және сату ережелері, егер заңда бөлек ереже болмаса, TCDD анықтайды.

Кейбір жағдайларда заңға сәйкес жасалатын тегін саяхаттан пайда көретін жолаушылар TCDD тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесінде немесе олармен байланысқан мекемеде тіркелуі керек. Жолаушының тіркеуі болмаса, жеңілдіктерді пайдалана алмайды.

Заңды жеңілдіктермен жасалатын сапарлар үшін жеңілдік құқығы тек жол жүру ақысын қамтиды. Жолаушы сұраған қызмет ақысы бөлек алынады.

карталар

TCDD тұрақты саяхаттайтын жолаушылардың оңай саяхаттауы және кейбір жеңілдіктерден пайда алуы үшін карталарды шығарады және оларды сатуға ұсынады.

Карталарды TCDD анықтаған сату арналары арқылы сатып алуға және шығаруға болады.
Карталар әдетте атаулармен және/немесе фотосуреттермен реттеледі. Кейбір карточкаларды шығару кезінде дәлелдеу ресми құжатты көрсетуге жатады.

Атау карталарын беру үшін адамның жеке басын куәландыратын ресми құжат (мысалы, жеке басын куәландыратын құжат, жүргізуші куәлігі, төлқұжат) қажет. Карточкаларды сату кезінде жолаушы TCDD тұтынушыларды басқару жүйесінде міндетті түрде тіркеледі.

Тек аты-жөні бар карталар аударылмайды және бірнеше адамға саяхаттау құқығын бермейді. Корпоративтік келісімдер бойынша шығарылған карталар иесіне жарамдылық шарттарында саяхаттау құқығын береді.

Бақылау кезінде жолаушының өзіне тиесілі емес жалған картамен билет сатып алғаны анықталса, TCDD қызметкерлері ескертусіз және қайтару ақысын төлемей картаны тәркілейді. Бұл жағдайда жолаушыға картаның сипаттамаларына байланысты «пойызға билет» беріледі және карта иесінің картаны қайта пайдалануына кедергі болуы мүмкін. Қандай да бір себептермен ұрланған немесе жоғалған карталар қайта шығарылмайды немесе қайтарылмайды.

Саяхат карталары және жазылымдар

Жол жүру карталары мен Жазылымдар иесіне жарамдылық шарттарында саяхаттау құқығын беретін сұралған жолдар бойынша жұмыс істейтін экспедиция түрлерінде пайдалану үшін сатылады.

TCDD саяхат карталары мен жазылымдарды сату шарттарын анықтайды. Жолаушы өз жағдайына сәйкес келетін жол жүру картасы мен жазылымды сатып алады.

Жол жүру карталары мен Жазылымдардың иелері олардың нөмірін алып, орналасқан жері бар пойыздарға отыруы керек. Жазылым түріне байланысты орын нөмірін сұрау немесе брондау үшін қосымша ақы алынуы мүмкін.
Жазылым карталарын төменгі сыныптарда және бірдей маршрут пен жарамдылық шарттарында пайдалануға болады.

Егер картаның жарамдылық құқығы саяхат кезінде аяқталса, карта келгенге дейін жарамды.

Ұйымында нөмірленген және нөмірленбеген вагондары бар магистральдық пойыздарда абоненттік жолаушы жарамды жазылымы бар нөмірі жоқ вагонда жүре алады. Бұл жағдайда абонент тұрақты сапарды қабылдайды.

Магистральдық және YHT пойыздарына жазылу картасымен қатысу үшін сол күні бару және қайтару құқығы беріледі.

Аймақтық пойызға жазылулары бар жолаушылар жазылудың жарамдылық шарттарында ешбір әрекетсіз аймақтық пойыздарға тікелей отыра алады.

Билет ауыстыру

Өзгерту – жолаушының өтініші бойынша жол жүру ақпаратын ішінара немесе толығымен түзету процесі. Транзакция нәтижесінде жаңа билет беріледі.

Өзгерту дегеніміз, негізінен, бастапқы тасымалдау шартының тоқтатылуы және жаңа шарттың қабылдануы.

Тек YHT және магистральдық пойыздарға сатылған билеттерді билет түрі ережелері аясында өзгертуге болады. Аймақтық пойыздарға сатылған билеттерді өзгертуге болмайды.

Өзгерту туралы өтінішті ақы төлеу пункттерінен рейстің жөнелтілетін станциясы қозғала бастағанға дейін 15 минутқа дейін және басқа сату арналарынан (интернет, ұялы байланыс, байланыс орталығы және т.б.) рейстің жөнелтілетін станциясына 30 минут қалғанға дейін жасауға болады. .

Пойыздың кешігуіне байланысты өзгерту енгізу туралы өтініш тек станцияның ақы алу пункттеріне немесе станцияда жұмыс істейтін өкілдіктерге беріледі.

Бағаны өзгерту, шегеру және өтеу белгілі бір ережелерге сәйкес жүзеге асырылады. Сатуда билеттерді айырбастауға қатысты шектеу ережелері болуы мүмкін. Брондау немесе сату кезінде жолаушы билетті өзгертуге құқығы бар-жоғын сұрауы керек.

Билеттерге өзгертулер үш транзакциямен шектеледі. Бұл құқық қалай пайдаланылғанына қарамастан, билеттерге басқа өзгертулер енгізілмейді. Билеттер қайтарылмайды.

Топтық билеттерді өзгерту мүмкін емес. Билет қайтару ережелеріне сәйкес қайтарылады және жаңа билет беріледі.

Егер транзакция нәтижесінде жаңа билет құны бұрынғы билет бағасынан жоғары болса, айырмашылық алынады. Жаңа билет бағасы бұрынғы билет бағасынан төмен болса, айырмашылық төлем арнасы арқылы қайтарылады. Егер билетті сатып алу кезінде ішінара төлем пайдаланылса, оны сұрау бойынша ашық билет купонына ауыстыруға болады.

Ауыстыру процесіндегі есептеулер нәтижесінде туындаған кез келген алымдар жоғарғы 0,50 TL-ге дейін дөңгелектенеді.

Пайдалану жағдайларына байланысты пойыздардың реті немесе уақыттары өзгерген жағдайда, мүмкіндігінше жолаушыларымыздың билеттері жаңасына ауыстырылады.

Өзгерту мүмкін болмаған жағдайда жолаушылардың алғашқы билеттері қайтарылады және төлем арналары бойынша билет құны үзіліссіз қайтарылады. Бұл жағдайда веб-сайттан, байланыс орталығынан және мобильді қосымшалардан несие картасымен жиналған билет құны сол несие картасына қайтарылады. Тұлғаның несие картасы шартына сәйкес, қайтарылған комиссияларды банк белгілі бір уақыттан кейін шотқа төлейді.

көрініс табады. Ашық билеттермен төленген қолма-қол ақшаны және комиссияларды қолма-қол төлем купондарына айналдыруға және кез келген TCDD кассасынан 180 күн ішінде алуға болады.

Қолжетімді немесе жарнамалық негізде сатылған билеттер сол шарттармен жаңа билетке ауыстырылады.Бұл мүмкін болмаса, билет үзіліссіз қайтарылады.Жолаушы ешқандай құқықты талап ете алмайды.

Бару-қайту билеттерін өзгерту принциптері:

Өзгертуге құқығы бар стандартты және икемді билеттерді жөнелту немесе қайтару (шығуды пайдаланбай) жүйемізден сатып алынған екі жаққа бару билеттерінен өзгертуге болмайды. Сапардың кету бөлігі аяқталғаннан кейін кері билетті өзгертуге болады.

Билетті пайдаланбай жасалған өзгерту процесінде шығыс пен қайтару бір уақытта өзгертілуі керек.

Билетті қайтару және билетті ашу

Ақшаны қайтару - билетті толығымен жою.

Ережелер аясында YHT және магистральдық пойыздарға сатылған билеттер ғана қайтарылады. Аймақтық пойыздарға сатылған билеттер қайтарылмайды. YHT пойыздарында икемді билет түрі ретінде сатып алынған билеттер ғана қайтарылуы мүмкін.

Билетті қайтару рұқсат етілген сату арналары арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Егер билетті сату кезінде ақшаны қайтаруға қатысты шектеуші ереже болса, ақша қайтарылмайды. Жолаушы билетін сатып алу кезінде ол ақшаны қайтару құқықтарын сұрап, шарттарды қабылдаған болып есептеледі.

Төлемді қайтару туралы сұрау салу ақы төлеу пункттерінен рейстің жөнелтілетін станциясына дейін 15 минутқа дейін және рейстің жөнелтілетін станциясынан шығуға дейін 30 минутқа дейін басқа сату арналарынан (интернет, ұялы байланыс, байланыс орталығы және т.б.) жасалуы мүмкін. ).

Жоғалған пойыздың сатылған билеттерінің ақшасы қайтарылмайды. Кешіктірілген пойыздарға билеттер тек TCDD станциясы мен станция сату кеңселерінен қайтарылады.

TCDD себептері бойынша толық немесе ішінара пайдаланылмайтын барлық билеттер және кешігуге байланысты өткізіп алынған қосылатын сапарлардың билеттері ешқандай шегерімсіз қайтарылады. Қажет болса, бұл билеттер бағасын ашық билет купондарына айналдыруға болады.

YHT және магистральдық пойыздарға сатылған билеттерді қайтару кезінде жолаушыдан билет пен жеке куәлік туралы ақпарат сұралады. TCDD сату кеңселерінен электронды билеттерді қайтару туралы өтініш түскен жағдайда жолаушыдан жеке басын куәландыратын құжат сұралады.

Дәлелдеу немесе ұсыну мүмкін емес, жоғалған немесе ұрланған немесе бұрын пайдаланылған билеттер қайтарылмайды.

Жеңілдікке байланысты сатып алынған билеттер қайтарылған жағдайда, жеңілдік алынып, қалған комиссия қайтарылады.

Егер екі жаққа бару билеттерінде тек қайтару бөлігі ғана қайтарылуға тиіс болса, бүкіл сапарға жеңілдік қайтарылады, қалған сома жолаушы төлеген жол жүру ақысын шегеру арқылы қайтарылады.

Топтық билеттер үшін жеке қайтару сұраулары қабылданбайды. Қайтару сұрауын топ әкімшісі жасайды. Қайтару топтағы барлық билеттерді қамтиды.

Ашық билет, жолаушының өтініші бойынша немесе билеттерді өзгерту және қайтару құқығы жоқ болса

Шегерімдер және өтемақылар

Шегерім сатылған орындарды қайта сату мүмкін болмағандықтан, жоғалған кірісті жабу үшін жасалады.

Егер билетті сату кезінде қайтару процесіне қатысты шектеуші ереже болмаса, рейс түрі мен күніне байланысты шегерім жасалады, ал қалған баға төлем арнасы арқылы жолаушыға қайтарылады.

Несие картасымен сатып алынған билеттерді қайтару пайдаланылған несие картасына жүзеге асырылады.

Аралас төлем арқылы жүзеге асырылған саудада қайтарылғаннан кейінгі қалған сома ашық билет түрінде төленеді.

Шағын топтарға арналған топтық билеттерді қайтару топ менеджеріне және төлем арнасы арқылы жүзеге асырылады.

Mainline және YHT билеттерінде жасалатын шегерімдер;

Қайтару сұрауы, рейс басталатын күнге дейін 10%
20% қайтару туралы өтініш кету күні жасалады.
Кесу орындалады.

Аймақтық пойыз билеттері қайтарылмайды.
Билетті ашыңыз және пайдаланыңыз

Жолаушының өтініші бойынша сіз ауыстыратын немесе қайтаратын билеттерді ешқандай «қайтару шегерімін»сіз алты ай бойы жарамды АШЫҚ БИЛЕТке ауыстыруға болады.

Жол және пойызға қарамастан, билеттерді сатып алу кезінде жол ақысын төлеу экранындағы «ашық билетті пайдалану» түймесін басып, экрандағы ашық билет нөмірін қосу арқылы YHT және Mainline пойыздарында ақшаның орнына ашық билеттерді пайдалануға болады.

Бас тарту туралы өтініш ақы алу пункттерінен рейстің жөнелтілетін станциясына дейін 15 минут бұрын және рейстің жөнелтілетін станциясынан 30 минут бұрын басқа сату арналары (интернет, ұялы байланыс, байланыс орталығы және т.б.) арқылы жасалуы мүмкін. .

Ашық билеттердiң жарамдылық мерзiмi аяқталғанда, оның барлығы немесе бiр бөлiгi кез келген билет сатып алу үшiн пайдаланылған кезде, ашық билеттiң барлық бағасы өз күшiн жоғалтады және
Қалған сома, егер бар болса, ешқандай жолмен қайтарылмайды.

Ашық билеттермен сатып алынған билеттерді өзгертуге немесе қайтаруға құқығы жоқ.

TCDD себептеріне байланысты өзгертулер мен ақшаны қайтару

Егер жолаушының жол жүруін қамтамасыз ету мүмкін болмаса немесе TCDD-дан туындайтын себептерге байланысты жолды жалғастыруды қамтамасыз ету мүмкін болмаса, билеттерді өзгерту және/немесе қайтару туралы өтініштерде билетті сатуға қойылған шектеулер ескерілмейді. .

Тиісінше, үзіліссіз қайтарулар мен өзгерістер енгізілетін жағдайлар келесідей:

Рейс тоқтатылған жағдайда, тоқтатылған рейстің билет құны үзіліссіз қайтарылады.
Бір орынға билеттерді бірнеше (қайталама) сату болғаны анықталса, билет құны үзіліссіз қайтарылады немесе ол алты ай бойы барлық пойыздарда жарамды ашық билет купонына ауыстырылады.

Егер TCDD-дан туындайтын себептерге байланысты жолаушы билет сатып алынған сынып пен орын нөмірі бойынша жүре алмаса, TCDD жолаушыға жағдайды түсіндіреді және төменгі сыныптағы саяхатты ұсынады. Бұл жағдайда жолаушының пайдасына орын алуы мүмкін баға айырмашылығы үшін поезда жауапты персонал қолхат береді. Бұл түбіртек арқылы жолаушы баға айырмашылығын кез келген TCDD билет сату кеңсесінен үзіліссіз алады.

Егер сапар тағайындалған станцияға 60 минут немесе одан да көп кешігумен жетеді деп түсінілсе;
Жолаушы пойызбен жүруден бас тартса және ақшасын қайтаруды талап етсе, бақылаушы қызметкердің келісімімен жол жүру ақысының қалған сомасы жүріп өткен қашықтыққа дейін билет құнын шегеріп, жолаушыға қайтарылады. Бұл транзакция үшін пойыздан алынатын түбіртек және қайтару ақысы жолаушыға TCDD сату кеңселерінен төленеді.

Жолаушының өтініші бойынша қалған жол жүру құны сатылған күннен бастап 180 күн ішінде пайдалануға болатын ашық билет купонына ауыстырылуы мүмкін.

Егер жолаушы билеті екі жаққа бару билеті болса, кері қайтару жолақысы қайтарылмайды, алым төленбейді.
Төтенше жағдайларға байланысты жол үзілген жағдайда (темір жол жабық болса) жолаушының жүріп өткен жолы есептеліп, қалған жол ақысы үзіліссіз қайтарылады. Егер жолаушылар TCDD қамтамасыз ететін көліктермен сапарын жалғастырса, алымдар қайтарылмайды. Екінші жағынан, егер жолаушы тасымалдау кезінде сапардан бас тартса, жүрмеген бөлігі үшін төлем қайтарылады.
Жоғарыда аталған өтініштерде жолаушыдан жеке басын және байланыс деректерін қамтитын өтініш жұмыс орнында (вокзалда, вокзалда немесе пойызда) алынады. Өтініш беруші билетті өтінішке физикалық түрде қосуы керек.