112... Бұл үш сан өмірді сақтайды. Түркияның кез келген жерінен 7 сағат, аптасына 24 күн тегін қоңырау шалуға болатын бұл нөмір өмір мен өлімнің арасындағы жұқа сызықта ойнайды. Күн сайын мыңдаған қоңырауларға жауап бере отырып, 112 жылдың қыркүйегіне дейін 2020 Жедел байланыс орталығына 61.318.293 XNUMX XNUMX адам хабарласты.
155 Төтенше полиция, 122 Alo AFAD, 156 Жандармериялық төтенше жағдай, 158 Жағалау күзеті, 177 Орман өрті туралы ескерту және 110 Өрт ескерту желілері де 2021 жылдың маусымынан бастап белсенді емес болады; олардың барлығы 112 жедел байланыс орталығының нөмірі бойынша қызмет көрсетеді.
112 жедел байланыс орталықтарында телефондарға жауап беретін қызметкерлерге қандай дайындық жүргізіледі?
Біздің шақыруларды қабылдаушы персонал қызметтік міндеттерін бастамас бұрын практикалық дайындықтан өтеді. Біз ең жиі кездесетін жағдайларға виртуалды қоңыраулар жасап, оларды дайындаймыз. Соңында емтихан бар. Емтиханнан өткен достар өз міндеттерін бастайды. Біз мұны барлық қызметкерлерге жасаймыз.
Байланыс орталығында қанша адам жұмыс істейді және қызметкер күніне орта есеппен қанша телефон қоңырауына жауап береді?
Түркия бойынша 51 белсенді байланыс орталықтарында 2-ға жуық қызметкеріміз бар. Бұл жігіттер ауысыммен жұмыс істейді. Олардың ауысымын өз провинциясының губернаторы белгілейді. Бірақ жалпы алғанда олар 12/48 ауысыммен жұмыс істейді. Олар 12 сағат жұмыс істеп, 48 сағат демалады. Сандар провинцияларға байланысты әр түрлі болғанымен, олар күніне орта есеппен 450 қоңырауға жауап береді.
Қоңырау түскен кездегі процесс қандай?
Біздің азаматтар колл-орталыққа қоңырау шалған кезде қоңырау шалушының орналасқан жері туралы ақпарат автоматты түрде келеді. Байланыс орталығының сәлемдесушісі мұны растайды. Содан кейін секундтар жарысатын ортада олар басқа адамды мүмкіндігінше тыныштандырып, оқиға туралы айтып, оның табиғатын білуге мәжбүр етеді. Олар оларды мәтін ретінде жүйеге өңдейді және оларды барлық мекемелер көретін жүйеге тағайындайды. Олар аудиожазбаны іске қатысты мекеменің лауазымды тұлғасына жібереді. Барлық мекемелер іс бойынша өзекті ақпаратты көреді. Осылайша, жедел қызмет көрсететін барлық мекемелер іс бойынша бірдей ақпаратқа ие болып, үйлестіруді қамтамасыз етеді.
Барлық жедел жәрдем қызметтерін бір нөмірге жинау жобасы жүргізілуде. Ол туралы ақпарат бере аласыз ба?
Қазіргі уақытта 51 провинцияда 112 шұғыл қоңырау шалу орталығы белсенді қызмет етуде. Сіз білетін барлық қысқа нөмірлер осы жедел қызмет көрсету орталығында жинақталған. Бірақ бұл сандар әлі де белсенді. Бірақ олар шақырылған кезде, 112 жедел қоңырау орталығы жауап береді. Біз мұны 81 провинцияда іске асырып, Түркияда бірлік жасағымыз келеді. Осыдан кейін барлық қоңырау нөмірлері жойылады.
Қоңырауларды бір нөмірге жинаудың қандай пайдасы бар?
Төтенше жағдайлар қызметтерін ұсынатын мекемелер бұл жобаға дейін тым көп жалған қоңыраулармен айналысқан. Олар телефонның соңында көмекке мұқтаж біреудің бар-жоғын білмеді. Бұл жоба арқылы біздің қоңырау шалушылар оларды жояды және шынымен назар аударуды қажет ететін жағдайларды көмек көрсететін мекемелерге береді.
112 күніне қанша қоңырау түседі?
Ол әр провинцияда өзгереді. 2019 жылы 44 байланыс орталығына 43.642.912 6.239.569 6,5 қоңырау түсті. Ең көп қоңырау шалған провинция 45 45 XNUMX адаммен Анкара болды. Бізге үлкен қалалардан көбірек қоңыраулар түседі. Біз жыл сайын XNUMX миллион қоңырау трафигіне тап боламыз. Ол іс жүзінде күнделікті біркелкі бөлінеді. Келген қоңыраулардың XNUMX пайызы денсаулыққа қатысты болса, XNUMX пайызы қауіпсіздік мәселелеріне қатысты.
Жалған қоңыраулардың саны туралы не айта аласыз?
Бұл көп келеді... Бұл біз көп айналысатын нәрсе. Бұл адамдар басқа біреудің қызметін алудың кешігуіне әкеледі. Жылдар ішінде біздің жалған қоңыраулар мөлшерлемелері Call-орталық жұмысының жарнамалық әрекеттерімен 80 пайыздан 66 пайызға дейін төмендеді. Бірақ әлі де жеткіліксіз деп ойлаймын. Жалған қоңырауларға байланысты көбірек қызметкерлер жұмыс істейді. Олар біздің қызметкерлердің ынтасын төмендетеді және шынымен көмекке мұқтаж адамдардың байланыс орталығына жетуіне жол бермейді. Негізсіз хабарлама жасаған немесе қажетсіз айналысқандарға 250 лира айыппұл салынады. Қайталанатын жағдайда бұл айыппұл екі еселенеді. 2020 жылы осылайша 146 адамға айыппұл салынды.
Пандемия үдерісі кезінде 112 шұғыл қоңырау шалу орталығының жүктемесі айтарлықтай артты. Осы уақыт аралығында атқарған жұмыстарыңыз туралы айта кетсеңіз?
Пандемия кезінде құрылған Vefa әлеуметтік қолдау топтарын барлық үйлестіруді 112 Call-орталығы жүзеге асырды. Әсіресе, 65 жастан асқан азаматтарымызға коменданттық сағатты шектеу кезінде олардың барлық қажеттіліктері 112 жедел қоңырау шалу орталығының басшылығымен қанағаттандырылды. Коменданттық сағат күндері біз әдеттегіден бес есе қоңырау шалдық. Сонымен қатар, байланыс орталығымыз байланыста немесе оң нәтиже берген азаматтарымызды денсаулық сақтау бөлімшелеріне ауыстырды.
Сондай-ақ сізде 112 бұғаттаудан шығарылған қолданбалар бар... Ол не істейді?
Бұл мүмкіндігі шектеулі азаматтарымыз қажет болған жағдайда 112 жедел қоңырау шалу орталығына жылдам жету үшін әзірленген қосымша. Оны Android және iOS операциялық жүйелері бар мобильді құрылғыларда пайдалануға болады. Оны қолданбалар дүкендерінен жүктеп алуға болады. Анкарадағы жедел қоңырау шалу орталығында ымдау тілін білетін достарымыз оларға жеткен мүгедек азаматтарды ымдау тілінде көмектесу арқылы тиісті бөлімшелерге тасымалдайды. Төтенше жағдай болмаса да, мүгедек азаматтарымыздың күнделікті өмірде кездесетін қиындықтары бар. Мысалы, олар полиция бөлімшесіне барады, олар өтініш беруі керек немесе дәрігерге баруы керек, бірақ олар өз мәселелерін түсіндіре алмайды ... Біздің ымдау тілінде сөйлейтін сарапшы қызметкерлерден тұратын байланыс орталығы оларға көмектеседі. Қолжетімді 112 қосымшасы 2019 жылдың сәуір айынан бері қызмет етеді. 2019 жылдың сәуір-желтоқсан айлары аралығында бізге 5.001 қоңырау түсті. 2020 жылдың қыркүйек айына дейін біз 4.450 адамға қызмет көрсеттік.
Жол-көлік оқиғаларында өмірлік маңызы бар e-Call модулі туралы ақпарат бере аласыз ба?
Бұл көліктердің жол-көлік оқиғасы кезінде 112 жедел жәрдем шақыру орталығына автоматты түрде қоңырау шалу жобасы. Егер біздің азаматтардың көлігінде «электрондық қоңырау» модулі болса, олар автоматты түрде 112 нөміріне хабарласады. Жүргізуші байланыс орталығына қоңырау шала алмаса да, осы модульдің арқасында көліктің орналасқан жері автоматты түрде байланыс орталығына хабарланады. Осылайша, біз тиісті командаларымызды дереу бағыттай аламыз. Бұл өмірді құтқаратын жоба. Танымдық деңгейін арттыру өте маңызды. Еуропалық Одақ ережелеріне сәйкес бұл жүйе 2018 жылдың сәуірінен бастап ЕО-ға мүше және үміткер елдердің барлығында шығарылған көліктер үшін міндетті болып табылады. Бұл үшін елімізде қажетті құқықтық шаралар жасалып, бізге осындай қоңыраулар түсіп жатыр. Оларға қажетті көмек көрсеттік. Бұл қолданба 2018 жылдың маусымында басталды. Содан бері бізге 10.750 XNUMX қоңырау түсті. Бұл модульді ескі көліктерге де сыртынан орнатуға болады. Бірақ бұл заң жүзінде талап етілмейді.
Бірінші болып пікір айтыңыз