TCDD тасымалдау бас менеджері Хасан Пезук 4 жылдың 2021 тамызынан бері қызмет етіп келе жатқан Шешім орталығына барып, жұмыстар туралы ақпарат алды. Барлық мекемелердің цифрландыру әлеміне ілесу керектігін баса айтқан Пезук Шешім орталығы қосымшасы арқылы іскерлік белсенділікті жақсартуды және жақсартуды мақсат еткендерін айтты.
Бас менеджер Хасан Пезук Шешім орталығының цифрлық салада жылдамдық пен тиімділік әкелгенін айтты; «Мінсіз – жақсылықтың жауы. Шешім орталығы жолаушылармен жақсы қарым-қатынаста жақсырақ және жақсырақ нәтижеге жету үшін өте маңызды құрал болып табылады. Біздің мекемеде тиімді және тиімді жұмыс істеуді қамтамасыз ету үшін маңызды қадам ретінде іске асырған Шешім орталығы қосымшасымен сіз 0507 321 82 33 Whatsapp желісін, tcddtasimacilik.gov.tr веб-мекен-жайын, cozum электрондық пошта мекенжайын пайдалана аласыз. @tcddtasimacilik.gov.tr, әлеуметтік медиа аккаунттары және EYBİS. Байланыс арналарынан, соның ішінде мобильді қосымшадан түсетін тұтынушылардың сұраулары бір орталықтан басқарылады. айтты.
«Азаматтардың 120 мың өтініші қаралды»
Шешім орталығы құрылған күннен бастап бүгінгі күнге дейін 120 365 өтініш түскенін және олардың тиісті бөлімшелерге жіберілгенін, осы талаптарға сәйкес мәселелердің тез шешілгенін және кері байланысқа сәйкес қызмет сапасының жақсарғанын атап өтті. , «TCDD тасымалдау, жүрдек пойыздар, магистральдық, аймақтық пойыздар ретінде біз Мармарай мен Башкентрайда күніне миллиондаған жолаушыларды және жүк пойыздарымен миллиондаған тонна жүктерді тасымалдаймыз. 7/24, XNUMX күн жұмыс істейтін қызмет көрсету секторында тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету өте маңызды. Бұл мақсатқа жету үшін барлық бөлімшелер тұтынушылардың кері байланысын дұрыс үйлестіруде жылдам бағалауы және осы бағытта әрекет ету өте маңызды. Сондықтан біз барлық бөлімшелер Шешім орталығы арқылы алынған деректерді өте жақсы бағалай алатындай бақылау мен аудитке де мән береміз. Мен де бұл процестерді мұқият қадағалаймын ». деді ол.
Пезук сонымен қатар: «Біз Көлік және инфрақұрылым министрлігінің көзқарасына сәйкес Шешім орталығы қосымшасы арқылы азаматтарымызбен шынайы және сау қарым-қатынас орнаттық деп есептейміз. Біз Шешім орталығын азаматтарымыздың біздің Ұйым туралы көзқарасын анықтайтын маңызды қосымша ретінде қарастырамыз».
TCDD Tasimacilik, YHT, магистральдық және аймақтық пойыздар, сондай-ақ қалалық көлік желісі бар темір жолдардағы жолаушыларды тасымалдаудың жетекші бренді тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту мақсатында жаңа өтінімге қол қойды.
Шешім орталығы қызметін 2021 жылдың тамызында бастады…
TCDD көлік бас дирекциясы жолаушылармен 4 жылдың 2021 тамызында қолданысқа енгізген «Шешім орталығы» қосымшасымен бір арна арқылы байланысады.
444 82 33 нөмірлі Байланыс орталығының байланыс желісінен бөлек, жолаушылардың барлық өтініштері, шағымдары мен ұсыныстары бір арна арқылы бақыланатын қосымша тезірек және тиімдірек шешім табуда маңызды рөл атқарады.
Жолаушылар әлеуметтік желілердегі аккаунттар арқылы сұрауға болатын қосымшаға, 0 (507) 321 82 33 WhatsApp байланыс желісі және EYBİS мобильді қосымшасы арқылы да кіруге болатын «Шешім орталығы» қойындысына үлкен қызығушылық танытуда.
Мақсат - 30 минут ішінде оралу ...
Шешім орталығы қосымшасы жолаушыларға ұсынатын жеңілдігімен, сонымен қатар үй ішіндегі байланыстың артықшылығымен проблемалардың шешімін табуда белсенді рөл атқарады.
Шешім орталығы қолданбасы арқылы көптеген арналар арқылы ағып жатқан және бір-бірімен біріктірілген ақпарат бағаланады және бұзылуларға тез араласады және процесс оңай орындалады.
Қарау орталығы арқылы азаматтардың өтініштері жүйеге 5 минут ішінде тіркеледі және зерттеуді қажет ететін немесе белгілі бір уақыт аралығында таралатын мәселелерді қоспағанда, 30 минут ішінде жауап беруге бағытталған.
Азаматтар мәселелердің барлық түрін шешу орталығына жеткізеді…
Резолюция орталығы күніне шамамен 600 өтініш қабылдайды.
Пойыз қызметі, билеттерді сату тәртібі, жоғалған заттар сияқты көмек сұрауларынан басқа, азаматтардың ұсыныстары негізінен жүйеге жіберіледі.
Бірінші болып пікір айтыңыз