Цифрландырудың таралуымен тұтынушылық әдеттердің өзгеруі бизнес әлемінің маркетингтік стратегияларын қалыптастыруда. Тұтынушылардың 73%-ы брендтермен байланысу үшін тікелей қолдау желілерін таңдағанымен, дәстүрлі байланыс арналарын артта қалдыратын бизнес цифрлық көріну және тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін тікелей қолдау жүйелерімен тәулік бойы қол жетімді болады.
Цифрландырудың күн санап таралуымен тұтынушылық мінез-құлықтың жылдам өзгеруі бизнес әлемінің маркетингтік стратегияларын қалыптастырады. Көптеген тұтынушылар өз қажеттіліктерін бизнестің цифрлық платформалары арқылы қанағаттандырғанымен, олар брендтермен байланыста телефон немесе электрондық поштаның орнына тікелей қолдау желілерін қалайды. Invesp-тің осы тақырып бойынша зерттеулері тұтынушылардың тек 51% -ы электрондық поштаны және 44% -ы брендтермен байланысу үшін телефонды пайдаланады, ал қазір 73% -ы тікелей чат желілерін қалайды. Тікелей чат мүмкіндігін пайдаланатын тұтынушылардың 38%-ы сәтті байланысқан жағдайда өнімді сатып алса, компаниялар тікелей қолдау көрсету арқылы тапсырыс құнын 43%-ға арттырады.
Жергілікті тірі қолдау жүйесі және коммуникация шешімдері Кәсіпорындардың тұтынушыларымен байланыс арналарын бір қолданбада жинайтын Supsis негізін қалаушы Энес Ду мәселені мына сөздермен бағалады: «Цифрландыру дәстүрлі маркетинг стратегияларын өзгертеді. Компаниялар енді жарнама әдістерін қолданудың орнына тұтынушылар тәжірибесін жақсарту арқылы сайт трафигі мен цифрлық көрінуін арттыруды мақсат етіп отыр. Сондай-ақ біз ШОБ және стартаптарға отандық және жаһандық тұтынушылармен бір мезгілде тілге автоматты түрде аудару мүмкіндігі бар тәулік бойы тегін онлайн қолдау көрсету жүйемізбен байланысуға мүмкіндік береміз.
Келесі буын маркетинг арнасы: Тікелей қолдау көрсету желісі
Тікелей қолдау көрсету жүйесі бизнеске ақша мен уақытты үнемдеуге мүмкіндік беретінін айтқан Supsis негізін қалаушы Енес Дур: «Цифрландырудың таралуымен электронды коммерциямен айналысатын кәсіпорындардың саны күннен-күнге артып келеді және олардың алдында кең спектр қалыптасады. тұтынушылар. Сондықтан цифрлық түрде көріну және әлеуетті тұтынушылармен байланысу өте маңызды. Тікелей қолдау көрсету жүйесі жасанды интеллект инфрақұрылымымен бірге жұмыс уақытынан тыс уақытта жұмысын жалғастыруда, бұл тұтынушыларға тәулік бойы байланыста болуға және күту уақытын тоқтатуға мүмкіндік береді. Кәсіпорындар аз жұмыс күшімен қателіктер жіберу жылдамдығын азайтады ».
Тікелей қолдау жүйесіндегі жан-жақты интеграциялық революция
Кейбір тұтынушылардың әлі де әртүрлі байланыс арналарын пайдаланатынын атап көрсеткен Энес Ду: «Технология күнделікті өміріміздің бір бөлігіне айналғандықтан, тұтынушылар осы саладағы барлық инновацияларды тәжірибелерінде тәжірибеге айналдырғысы келеді, бірақ олардың кейбіреулері әлі де адал болып қалады. әртүрлі байланыс арналары. Осы кезде, Supsis ретінде біз стартаптар мен ШОБ субъектілеріне дауыстық немесе бейне қоңыраулар, билет, sms, электрондық пошта, әлеуметтік медиа және WhatsApp интеграциясын жасайтын жан-жақты жүйені ұсынамыз. Осылайша, кәсіпорындар байланыс арналарын әрқашан қол жетімді етеді және қолдау көрсетуші персоналға мұқтаж емес. Қолданбамыздағы қызметкерлер туралы есеп беру мүмкіндігі арқылы біз олардың өнімділігін арттыратын шешімдерді шығара аламыз ».
Отандық және тегін тікелей қолдау жүйесі жаһанға ашылады
Тікелей қолдау жүйелерінің көптеген секторлар мен бизнес үлгілерінде қолданылуы мүмкін екенін айтқан Supsis негізін қалаушы Энес Дур: «Біздің жүйе электронды коммерция, импорт және экспорт сияқты көптеген салаларда әртүрлі секторларға жүгінеді. Біз тұтынушылардың қанағаттануын арттыру және байланыс проблемаларын жою негізінде құрастырған отандық қосымшамызбен бизнеске тегін қолдау көрсетеміз. Болашақта тұтынушылар тәжірибесі мен маркетингтік стратегиялардағы онлайн-коммуникациялық жүйелердің маңыздылығы арта түсетінін түсіне отырып, біз жаһандық, әсіресе біздің еліміз үшін ашуды мақсат етеміз ».
Бірінші болып пікір айтыңыз