Смарт әуежай тұжырымдамасымен әзірленген қосымшалардың арқасында байланыс орталығы жолаушыларды сапар алдында хабардар ете бастайды және озық цифрланған келушілер тәжірибесінің арқасында сапардың әр қадамында олармен бірге болады және әртүрлі қызмет көрсету баламаларын ұсынады. әрбір қажеттілік.
Ыстамбұл әуежайы келушілердің саяхат тәжірибесін байыта отырып, келуден әуежайға дейін рейске дейін сандық және физикалық арна тәжірибесін жеке басқаруды және осы бағыттағы алғашқы әуежай болу ерекшелігін сақтауды мақсат етеді. Жаңа тәсілді енгізе отырып, Ыстамбұл әуежайы жолаушыларға бағытталған тәсілін нақты уақыттағы деректерді талдау, тұтынушылар тәжірибесін басқару және алдыңғы қатарлы аналитика саласындағы әлемдік көшбасшы SAS және тұтынушылар тәжірибесін зерттеудегі тәжірибелі іскер серіктес Республика Серіктес ұсынатын маркетингтік технологиялармен таң қалдырады.
Жылына 60 миллионнан астам қонақты қабылдайтын IGA Стамбул әуежайы физикалық өзара әрекеттесулерді түсіру және шешімдердің бай жиынтығымен онлайн әрекеттесулерді біріктіру арқылы технологияға негізделген жолаушылар тәжірибесін құру мақсатында жаңа жобаны іске қосады. Жолаушылардың қажеттіліктері әуежайға келгенге дейін басталады, Стамбул әуежайы Стамбул әуежайының мобильді қосымшасының орталығында қалыптасады, SAS және серіктес республика басқаратын Digital Customer Journey жобасымен ол жолаушылардың қажеттіліктерін олардан бұрын талдайды. әуежайға келіп, ұшу қақпасына дейін бірге жүретін саяхат тәжірибесін ұсыныңыз.
Үздіксіз және жағымды саяхат тәжірибесі үшін цифрлық технологияларды орталықтандыратын шешімдер SAS үлкен деректері мен кеңейтілген аналитикалық платформаларына біріктіріледі, бұл оларға саяхат алдында қонақтармен танысуға, саяхатқа қатысты алаңдаушылықты азайтуға және әуежайдан әр байланыс нүктесі үшін шешімдер жасауға мүмкіндік береді. рейске. Мысалы, қонақтарды пайдалана алатын қызметтер туралы нұсқау беру, маршруттарды/уақыт жоспарларын ұсыну, қонақтардың әдеттеріне сәйкес тартымды сатып алу ұсыныстарын ұсыну және қонақтардың әрекеттеріне негізделген осы ұсыныстарды жаңартатын ақылды саяхат функциясын енгізу Стамбулдың мақсаттары болып табылады. Әуежай қол жеткізуді жоспарлап отыр.
SAS Түркия және Орталық Азия аймақтары бас директорының орынбасары Эмре Ултав ынтымақтастыққа қатысты келесі мәлімдемелерді қолданды: «Қазіргі әлемде компаниялар да, тұтынушылар да үлкен ақпарат мұхитында жүзуде. Осы бағытта брендтер мен компаниялар өз өнімдері мен қызметтерін сату үшін өз мақсаттарына жетуге тырысады. Біз компаниялар үшін олардың тұрақты тиімділігін қамтамасыз ету және тұтынушылардың өз тәжірибесі аясында қанағаттануы мен бақытты болуы үшін деректерге негізделген цифрлық трансформацияның маңызды маңыздылығына сенеміз. Клиенттерінің қажеттіліктерін жақсы түсінетін және оларға ең қолайлы шешімдерді дер кезінде ұсынатындар көзге түсіп, мақсаттарына жетеді. SAS деректер аналитикасы сараптамасымен жүзеге асырылатын бұл жобамен Ыстамбұл әуежайы тек ұшулар үшін қарастырылатын орын емес, сонымен қатар әсіресе таңдалған және ләззат алатын тартымды орталыққа айналады ».
Синем Акгүл Йылмаз, IGA маркетинг және тұтынушылар тәжірибесі жөніндегі директоры; «Біз жолаушыларға жоғары сапалы қызмет көрсететін әлемдегі ең үлкен әуежайды басқаруға қуаныштымыз. Сонымен қатар, әуежайымыз жолаушыларға көрсеткен қызметтері үшін көптеген марапаттар мен сертификаттармен марапаттауға мүмкіндік алдық. ACI жылдың әуежайы және 2021 жылы Брэндон Холл Excellence марапаттарымен біз осы жылы процестер мен аудиттерді аяқтадық және SkyTrax 5 жұлдызды әуежайына айналдық. Global CX марапаттарында біз жалпы жеңімпазға және 3 алтын және 1 қола жүлдеге, сондай-ақ «Балалар мен отбасыларға мейірімді» санаттары бойынша бөлшек саудадағы үздік бренд қоспасы үшін әуежай сыйлығына лайық деп танылдық. Әрине, марапаттарымыз мұнымен шектелмейді. Бұл жерде менің ерекше атап өткім келетіні – бұл табыстардың негізінде жатқан біздің тұтынушы тәжірибесіне бағытталған перспективамыз. Біз жолаушылардың қажеттіліктерін бақылау, тыңдау және назар аудару арқылы шығаратын шешімдерімізбен терминалда жолаушылардың жағымды саяхат тәжірибесін қамтамасыз етеміз. Бұл ретте біз цифрлық технологияларды орталықтандыратын шешімдер шығарамыз. Біз жолаушылардың қажеттіліктері әуежайға келгенге дейін басталатынын білеміз және біз әуежайға келгенге дейін қонақтардың қажеттіліктерін түсінетін, оларға қалаған нәрсені істеу туралы ұсыныстар беретін ақылды саяхат тәжірибесін жүзеге асыруды жоспарлап отырмыз. терминалда жасаңыз және қонақтардың әрекетіне байланысты осы ұсыныстарды жаңартыңыз және оларды рейс қақпасына дейін алып жүріңіз. Бұл сапарда біз SAS тұтынушыларының тәжірибесі мен аналитикалық мүмкіндіктерін пайдалана отырып, алдағы кезеңде жолаушыларды жаңа өзара әрекеттесулермен және тәжірибелермен біріктіруге дайындалып жатырмыз ».
Серіктестік Республика бас менеджері Мехмет Метин тақырыпқа қатысты мәлімдеме жасады: «Біз серіктес республика ретінде SAS-тің іскер серіктесі ретінде ұзақ уақыт бойы маңызды жобаларды қолға алдық және көптеген секторлар үшін құндылық жасайтын жобаларды жүзеге асырдық. Біз IGA Стамбул әуежайының қажеттіліктері үшін ең дәл шешімдерді ұсынуға өте қуаныштымыз. Осы тұрғыда біз ИГА Стамбул әуежайын нақты уақыттағы деректерді талдау, тұтынушылар тәжірибесін басқару және маркетингтік технологиялармен жабдықтау арқылы құндылық жасауды жалғастырамыз ».
Бірінші болып пікір айтыңыз