Клерк деген не деген сұраққа дүкендегі өнімді насихаттап, сататын адам ретінде жауап беруге болады. Кеңсе қызметкері нені білдіреді деген сұрақтың жауабын кассада тұрған бақылаушы бере алады. Дүкенде сауда стендтері болмаса да, тұтынушыларды қарсы алатын және көмектесетін персонал кеңсе қызметкері деп аталады. Бұл атаумен кәсіп классикалық түрде бөлшек сауданың негізгі үлгісін құраса да, бұл атау бөлшек сауда жүргізілетін әрбір сектордың сату қызметкерлеріне берілмейді. Клерк жұмысы табысқа жетуді қажет ететін тапсырма, әсіресе тұлғааралық қарым-қатынаста. Тапсырыс берушімен байланысу және өнімдер туралы ақпарат беру кеңсе қызметкерінің негізгі міндеті болып табылады.
Кеңсе қызметкері не істейді, оның міндеттері мен жауапкершілігі қандай?
Дүкенге келген тұтынушылар кеңсе қызметкері арқылы іздеген тауарлары туралы нақты және толық ақпарат алуы керек. Бұл кезде кеңсе қызметкерлері дүкендегі өнімдер туралы нақты ақпаратқа ие болады деп күтілуде. Сондай-ақ қарым-қатынас дағдыларының күшті болуы маңызды. Позитивті көзқарас осы сәтте қарым-қатынасты сақтай алады. Өз жұмысын дұрыс атқаратын кеңсе қызметкері тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады. Бұл кеңсе қызметкерінің міндеттері бойынша бизнес үшін маңызды позициялардың бірі. Тұтынушылармен үнемі байланыста болу және жеке құрал-жабдықтарымен бөлшек сауда процесін басқару персоналға көптеген жауапкершіліктерді жүктейді. Персоналдың жауапкершілігі тұтынушылардың күтулеріне байланысты қалыптасады. Түрлері, мүмкіндіктері, баға диапазоны және, егер бар болса, науқанның егжей-тегжейлері туралы білгісі келетін тұтынушыға қанағаттанарлық ақпарат беру - назар аударуды қажет ететін тапсырма. Өнімді жылжыту кезінде тұтынушыны қызықтыратын нәрселерге назар аудару, түсінікті сөйлемдер құру, жалған ақпараттан аулақ болу және бар мүмкіндіктерді асырмай өнімді сату маңызды міндеттер болып табылады. Кәсіби этикаға сәйкес сатып алушының да, бизнестің де мүдделерін қорғау сатушының міндеті болып табылады. Жалған ақпарат беру арқылы сату болашақта тұтынушылардың жоғалуына әкелуі мүмкін. Клерк клиенттің дүкенге деген құштарлығын төмендететін ым-ишарадан, мимикадан немесе сөздерден аулақ болуы керек. Тиісті қарым-қатынас пен сату әдістерін пайдалана алатын кеңсе қызметкері дүкендегі тәртіпті сақтауға да жауапты. Өнімдерді жылжыту және сатудан басқа, кеңсе қызметкері кассалық операцияларды да орындауы мүмкін.
Клерк болу үшін қандай білім қажет?
Сіз қалай кеңсе қызметкері боласыз? Олай болса, İŞKUR мерзімді жобалары немесе жеке курстар арқылы кеңсе қызметкерін оқыту опция ретінде қарастырылуы мүмкін. Біліміне қарамастан кәсіпке қатысы бар кез келген адам іс жүргізуші қызметін атқара алады. Көбінесе жұмысқа орналасу кезінде үміткерлердің тәжірибе деңгейі ескеріледі. Клерк үшін академиялық табыс міндетті емес. Оқусыз немесе көптеген курстардың сертификатымен кәсіпті бастауға болады. Жеке күтім өнімдері немесе киім-кешек өнімдері сатылатын кәсіпорындарда кем дегенде бірнеше жылдық тәжірибе жеткілікті болуы мүмкін. Дүкеннің танымалдылығы артқан сайын қызметкерлерге деген үміт те артады. Клерк мансабын биік сатыдан бастағысы келетіндер арнайы оқу бағдарламаларына қатысып, түрлі сертификаттар алу арқылы мүмкіндіктерін арттыра алады. Бұл процесте тәжірибе жинақтауды қалайтындар алдымен шағын бизнесте өзін көрсете алады. Клерктің әртүрлі тұтынушы профиліне сәйкес маркетингтік тактиканы дамыта алатын лауазымға жетуі үшін уақыт қажет болуы мүмкін. Орындықта алынған тренинг тәжірибе арқылы жинақталатын тәжірибені береді.
Қызметкер болу үшін қандай талаптар қойылады?
Бөлшек өнімдерді тиімді өткізу коммуникациялық дағдыларды меңгеруді талап етеді. Сатушы сөйлегіш, жігерлі, зейінді, сыйластық және шыдамдылық дәрежесінде жақсы жұмыс істейді. Кәсіби жабдықтарын қысқа мерзімде арттыра алатын қызметкерлер өз ойын дәл және тиімді жеткізе алатындай деңгейде тілдік дағдыларға ие болуы керек. Басқа адамды бірдей өрнектермен таң қалдырмай, өнім туралы әртүрлі ақпарат бере алу кеңсе қызметкері болу үшін бірінші кезектегі шарттар болып табылады. Сабырлы, анық, қысқа сөйлеу мәнері бар үміткерлер тиімді. Жылдам сөйлейтін, сөздік өрнектерінде мағынаның тұтастығына мән бермейтін, тапсырыс берушінің алдында жеңіл-желпі әрекет ететін кеңсе қызметкері табысты болып саналмайды. Клерк не істейді? Идеал қызметкер контекстіндегі сұраққа жауаптар келесідей:
- Коммуникативті құзыреттілігінің жоғары деңгейімен ол әртүрлі тұтынушылардың сұраныстарын қанағаттандырады.
- Өніммен танысу үшін қойылған сұрақтарға дұрыс жауап бере алады.
- Ол тұтынушының теріс көзқарастарына шыдайды.
- Байланыс үзілген кезде олар диалогты көтереді.
- Ол бір уақытта бірнеше тұтынушыларға әртүрлі өнімдерді жарнамалай алады.
- Қарқынды адами қарым-қатынасқа дағдыланғандықтан, ақпараттандыратын мәліметтер беруден тартынбайды.
- Көз тиюге және күлімсіреуге мән береді және тұтынушымен дұрыс қарым-қатынас орнатады.
Қызметкерді жұмысқа қабылдауға қандай талаптар қойылады?
Клерк жұмыс орындары әдетте үлкен қалалар үшін беріледі. Ыстамбұл, Анкара, Измир, Адана, Трабзон сауда персоналы өте қажет провинциялардың қатарында. Халықтың тығыздығы әлеуетті тұтынушылардың санын көбейтетіндіктен, ірі қалалардағы кәсіпорындардың хабарламалары жалпы шарттарды қамтуы мүмкін. Дүкенді тұтынушылар алдында жақсы көрсете алатын қызметкерлер түрік тілін дұрыс сөйлейтін және сыртқы келбетіне мән беретін қызметкерлер. Қызметкер ретінде қолданылатын хабарландырулардағы шарттар арасында физикалық өлшемдер, жас, жұмыс тәжірибесі және ерлерге арналған әскери қызмет болуы мүмкін. Дүкеннің тұтынушы базасына сәйкес шет тілін білу талабы жарнамаға енгізілетін шарттардың бірі болып табылады. Қызметкер ретінде жұмыс істейтін орындар ірі сауда орталықтарындағы дүкендерді, тәуелсіз дүкендерді, ірі желілік базарларды және наубайханалар мен кондитерлік өнімдер сияқты тамақ секторында жұмыс істейтін компанияларды қамтуы мүмкін. Қызметкердің жалақысы жұмыстың мазмұнына, оның ерекшеліктеріне және жұмыс орындалатын қалаға байланысты өзгеруі мүмкін.
Қызметкердің жалақысы 2022
Клерлер мансапта алға жылжыған сайын, олар жұмыс істейтін лауазымдар мен алатын орташа жалақы ең төменгі 5.750 TL, орташа 7.190 TL, ең жоғары 10.000 TL.
Бірінші болып пікір айтыңыз