48T Kağıthane-Таксим автобусының бас менеджері

48T Kağıthane-Taksim автобусының бас менеджері: Еуропалық сапа менеджменті қорының (EFQM) IETT жүлдесін жеңіп алған Эмпатия апталығы тәжірибесінің мысалы 3-7 қазан аралығында өтті. IETT қызмет сапасын арттыру үшін 2012 жылдан бері жүргізіп келе жатқан Эмпатия апталығының зерттеуінде барлық IETT қызметкерлері, соның ішінде аға менеджерлер проблемаларды орнында бақылау үшін қызмет немесе көлік орнына қоғамдық көлікті пайдаланды. Кагытханеден Таксимге 48T нөмірі XNUMXT автобусымен барған бас менеджер Ариф Эмесен де бақылау жасады. Аялдамалар мен автобустарда азаматтармен әңгімелесіп, мәселелерін тыңдады.
Еуропалық сапа менеджменті қорының (EFQM) «Тұтынушыға құндылық қосу» санатында EFQM 2016 Excellence Achievement сыйлығын алған IETT қоғамдық көлікте сапа мен жайлылықты арттыру үшін жұмысын жалғастыруда. IETT марапатын берген қазылар алқасын таң қалдырған Эмпатия апталығы тәжірибесінің соңғы үлгісі 3-7 қазан аралығында өтті. IETT қызмет көрсетудегі сапа стандарттарын арттыру мақсатында 2012 жылдан бері жүйелі түрде өткізіп келе жатқан Эмпатия апталығында барлық IETT қызметкерлері, соның ішінде менеджерлер, бөлім басшысы, бас менеджерлердің көмекшілері және бас менеджерлер қоғамдық көлікті пайдаланды. проблемаларды сайтта бақылау. Мыңға жуық IETT қызметкері, олардың 100-ге жуығы аға менеджерлер, жақсарту ұсыныстарын жасау үшін қызмет немесе көліктердің орнына автобус, метробус, метро, ​​трамвай, Мармарай арқылы жұмыс орындарына ауыстырылды. IETT бас директоры Ариф Эмесеннің бағыты апта бойы 48T Kağıthane-Таксим автобусы және Таксим-Түнел ностальгиялық трамвай жолы болды. Емекен аялдамалардағы қоғамдық көліктер мен көліктерге қатысты азаматтардың мәселелерін тыңдап, жазып алды. Таңертеңгі сағат 7.15-те 48T автобусымен Таксимге келген Эмесен ностальгиялық трамвайға отырып, IETT бас дирекциясына барды. Ариф Эмесен IETT-ке сыйлық әкелген Эмпатия апталығын былай сипаттады:
«Стамбул - 15 миллион халқы бар әлемдегі ең ірі мегаполистердің бірі және 10 мың жылдан астам тарихы бар ең көне мегаполистердің бірі. IETT ретінде біз осы мегаполисте күніне 4 миллион адамды және жылына 1,5 миллиард адамды қоғамдық көлікпен қамтамасыз етеміз. Әрине, қоғамдық көлікте қиындықтар бар. IETT басшылығы ретінде біз жақсылыққа ұмтылдық. Біздің мақсатымыз – қоғамдық көліктегі сапа мен жайлылықты арттыру. Біз бұл үшін жұмыс істеп жатырмыз. Эмпатия апталығы IETT қызмет көрсету сапасын арттыру үдерісіндегі ең маңызды құралдарымыздың бірі болды».
Осы сапарлардағы бақылаулары мен жақсарту бойынша ұсыныстарымен бөлісе отырып, İETT бас директоры Ариф Эмесен жолаушылар қанағаттануын қалай арттыруға, тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруға және келіп түсетін шағымдардың көзін зерттеуге және түпкі себебін талдауға баса назар аударып, олардың мақсатқа сай әрекет еткенін атап өтті. шешімдерді өндіру.
Эмечен Ыстамбұлдағы қоғамдық көліктердің жайлылығын арттыру үшін не істеу керек екенін жиі тексеретіндерін және «Эмпатия аптасының» осы жұмыстың бір бөлігі екенін айтты. Эмесен: «Біз бизнес логикасына назар аударып, жайлылықты қалай арттыруға болатынын қарастырудамыз» деді және ол қолданатын желі туралы келесі түсініктеме берді: «Біз жолаушыларымыздың әділ талаптарын көрдік және тыңдадық. Барлық IETT басшылығы осы аптада далада болды. Біз бәріміз анықтаған проблемаларды саралайтын боламыз. Біздің мақсатымыз - қысқа, жылдам және ыңғайлы тасымалдау қызметін ұсыну».
2014 жылы Түркияның Excellence Award және 2015 жылы Түркияның Excellence Grand Award сыйлығын алған IETT-тің басқару тәсілі мен сапа жолындағы өзгерісі 2010 жылы басталды. Стамбұл қалалық әкімшілігінің көзқарасы аясында қоғаммен біріктірілген Кадир Топбаш мырза, кезеңдегі IETT бас менеджері және қазіргі Бас хатшымыз Др. Хайри Барачлы бастаған процесте 2011 жылы IETT бірінші сапа сертификаттары; ISO 9001, ISO 14001 және OHSAS 1800 алынды. Бүгінгі таңда IETT халықаралық стандарттар бойынша 11 сапа сертификатына ие.
IETT-тің Еуропалық сапа менеджменті қорының (EFQM) «Тұтынушыға құндылық қосу» санатындағы EFQM 2016 Excellence Achievement сыйлығын алуында ең маңызды рөл атқарған Эмпатия апталығы жылына 4 рет өткізіледі. Апта ішінде көліктерімен немесе шаттлдарымен емес, қоғамдық көлікпен жұмысқа баратын жүргізушілерден басқа, IETT қызметкерлері даладағы проблемаларды орнында көріп, оларды шешу ұсынысымен хабарлайды. 2012 жылдан бері жалғасып келе жатқан Эмпатия апталығында 15 мың бақылау есебі жиналып, 950 түрлі салада жақсартуларға қол жеткізілді. Оның ішінде көлік аялдамаларын тазалау, СКД экран-анонс жүйесінің ақауларын жою, сондай-ақ көлік ішіндегі тұтқаларды жақсарту сияқты ұсыныстар болды. Mobiett смарт аялдама қосымшасына дабыл қосу және Mobiett-те көлік тығыздығын көрсету Эмпатия апталығының нәтижелерімен жасалған жобалардың бірі болып табылады.
IETT Эмпатия апталығы жобасымен Түркия қоғаммен байланыстар қауымдастығы ұйымдастырған байқауда «Мемлекеттік мекеме» санатында 14-ші орын. «Алтын компас» сыйлығымен марапатталды.