MOTAŞ тұтынушыларға сауалнама жүргізеді: Малатия қоғамдық көліктерін жүзеге асыратын MOTAŞ тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу үшін сауалнамалар жүргізеді.
MOTAŞ бас директоры Энвер Седат Тамгажы жолаушылардың қанағаттануын өлшеу және олардың талаптарын білу және қоғамдық көлік саласындағы инвестициялары мен қадамдарына бағыт беру үшін сауалнама жүргізгендерін айтты.
«Клиенттердің қанағаттануын бірінші орынға қоятын мекемеміз биыл да тұтынушының нені қалайтынын және нені қаламайтынын және оның біздің қызметімізге қаншалықты қанағаттанатынын білу үшін біз жыл сайын жүргізетін сауалнаманы бастады.
Тәуелсіз мекеме тапсырыс берген сауалнама аясында автобустар мен трамвайларда жүретін тұтынушыларымызға, сондай-ақ аялдамаларда көлік күтіп тұрған жолаушыларға барлығы он бір сұрақ қойылады.
Түрлі саладағы қызметімізге жұртшылықтың көзқарасы қандай, олардан біз көре алмайтын кемшіліктер бар ма? Біздің қызметіміздің тұтынушыға көрсету деңгейі қандай? Осыларды үйреніп, әрекет пен реакция деңгейін өлшемейінше, жасалатын қадамдар толық болмайды деп ойлаймыз. Осы себепті біз сауалнама нәтижесіне тұтынушылардың қанағаттану деңгейін үйренеміз, сұранысқа сәйкес процестерді қайта қарастырамыз және қанағаттанудың максималды деңгейіне жету үшін қажетті зерттеулерді бастаймыз.
10 мың адамға жоспарлаған сауалнама аяқталғаннан кейін нәтижелерді жұртшылықпен бөлісетіндерін білдірген Тамгажы 2016 жылы жасаған сауалнама нәтижелерінен кейбір деректермен бөлісіп: «Зерттеуіміз тәртіппен жалғасады. біз ұсынатын қызметті ең жақсы жолмен жалғастыру»:
«Жолаушыларды қанағаттандыру бойынша Түркияның орташа деңгейінен әлдеқайда жоғарымыз»
«TUIK мәліметтеріне сәйкес, біз Түркияда 62 пайызды құрайтын қоғамдық көлікке қанағаттану 2016 жылы жүргізген сауалнама нәтижесінен әлдеқайда жоғары деңгейге жеткенін көрдік. Сауалнама нәтижесінде жолаушылардың 71 пайызы жалпы біздің қызметімізге қанағаттанған деген қорытындыға келді.
«Аялдамаларда күту уақыты қажетті деңгейде ме?» деген сұраққа жолаушылардың 68%-ы «қолайлы» деп жауап берсе, жолаушылар саны жеткілікті ме деген сұраққа жолаушылардың 63%-ы «оң», ал 55-і «оң» деп жауап берді. Жолаушылар %-ы автобустардың толтырылу көрсеткіштері сәйкес пе деген сұраққа «тиісті» деп жауап берді.
Респонденттердің 66%-ы аялдамалардағы отыру және күту орындарының жеткілікті екенін, 72%-ы аялдамалардағы маршруттар мен белгілердің жеткілікті екенін, 84%-ы автобустардың қауіпсіз екенін айтқан.
Жолаушылардың 82 пайызы көліктердің тазалығына көңілі толатынын айтса, 83 пайызы қызметкерлердің көзқарасы мен жүріс-тұрысына, 81 пайызы қызметкерлердің тұтынушылармен қарым-қатынасына көңілі толатынын айтты. .
Сауалнама нәтижелеріне қарағанымызда біздің компанияға орта есеппен 71% қанағаттанушылық бар екенін көрдік.
Жаңа кезеңде қызмет көрсету салаларымызда біраз жаңалықтар енгіздік. Біз аялдамаларда да, көлік ішінде де жолаушылар туралы ақпарат бойынша тиісті зерттеулер жүргіздік. Бұл сауалнамаға оң әсер етеді деп күтеміз. 2016 жылы біз көліктерімізде егжей-тегжейлі тазалау жұмыстарын бастап, жолаушыларды гигиеналық көліктермен тасымалдадық. Бұл сауалнамаға оң әсер етеді», - деді ол.
Мәлімдемеде 2017 жылдың наурыз айында басталған сауалнаманың нәтижесі жұртшылықпен бөлісілетіні айтылды.
Бірінші болып пікір айтыңыз