MMA Түркия алғашқы әлеуметтік жауапкершілік жобасына қол қойды, Digital Literacy Turkey (DOT). Түркияның жетекші төрт банкі; Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası және Yapı Kredi демеушілігімен жоба әсіресе 65 жастан асқан адамдарға цифрлық сауаттылық бойынша тренингтер өткізеді. DOT көмегімен 65 жастан асқандар онлайн-сатып алу, жинақтау, ақша аудару, төлемдер, электрондық үкіметке кіру және шот ашу сияқты цифрлық процестерді оңай басқарады.
Күн сайын цифрланатын әлемде цифрлық сауаттылық Ковид-19 індетінен кейін өмірдің ажырамас бөлігіне айналды. Жаһандық індетке байланысты 7-ден 70-ке дейін үйлерінде қамауда отырған адамдар цифрлық платформалар арқылы өз процестерін басқаруға тырысуда. Өмірдің жаңа қалыпты жағдайына айналған бұл жағдай кейде қиын болып көрінуі мүмкін. «Болашақты қалыптастыру» ұранымен жолға шыққан MMA Түркия (Мобильді медианы зерттеу және маркетинг қауымдастығы) осы қиын процесті жеңу үшін өте күшті әлеуметтік жауапкершілік жобасын іске қосуда. Digital Literacy Turkey (DOT) деп аталатын жобамен 65 жастан асқан адамдарға онлайн-сауда, жинақтау, ақша аудару, төлемдер, электронды үкіметке қол жеткізу және шот ашу сияқты цифрлық процестерді оңай басқару үшін оқыту жүргізіледі. Facebook және Google тарапынан берілетін тегін цифрлық және қаржылық сауаттылық тренингтері Түркияның жетекші төрт банкімен бірлесіп жүзеге асырылады. Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası және Yapı Kredi демеушілігімен жүзеге асырылатын DOT жобасымен 65 жастан асқандар үшін таңдаудан гөрі қажеттілікке айналған цифрлық платформалар және интернет-банкингте пайдаланудың қарапайымдылығы. оқытылатын болады.
Қолдану екі есе артты
MMA Түркияның алғашқы әлеуметтік жауапкершілігі жобасы болып табылатын DOT-ке қатысты MMA Түркия Басқарма төрағасы Ахмет Пура Kantar TGI деректері мен WeAreSocial есебіне сәйкес интернетті пайдалану Ковид-19 бар халықпен салыстырғанда 77 пайызға өскенін айтты. Пура: «Ең жоғары өсім 45-54 жас тобында болды. Цифрлық трансформацияны барлық топтағы адамдар бастан өткерген пандемияда онлайн-банкинг транзакциялары да қолдануда айырмашылықты жасады. Әсіресе, біз 45 жастан асқан цифрлық иммигранттар деп атайтын топта онлайн-банкингті пайдалану екі есе өсті».
Үздіксіз білім беруді мақсат ету
Қаржы қызметтеріндегі жылдам трансформация цифрлық иммигранттарды, DOT жобасының бірінші кезеңін цифрлық қаржылық сауаттылық саласына әкелгенін атап өткен Пура: «Осы өзгерісті ескере отырып, біз тегін білім беру мазмұны бар порталымызды іске қостық. цифрлық және қаржылық хабардарлығы жоғары тұлғалардың дамуына үлес қосу. Біз барлық жас топтарындағы адамдарға цифрлық және қаржылық мәселелер бойынша тренингтер өткізу арқылы ұзақ мерзімді әлеуметтік жауапкершілік жобасын бастаймыз». Жобаны құрастыру кезінде барлық банктермен ортақ шешім қабылдау арқылы мазмұн мен жол картасын жасағандарына назар аударған Пура банктерге, директорлар кеңесіне және жобаны қолдаушыларға алғысын білдірді.
Ұялы телефоннан тұтынушы болыңыз
Акбанк стратегиясы, цифрлық банкинг және төлем жүйелері бас менеджерінің орынбасары Буржу Чивелек Юже пандемиямен бірге тұтынушылардың қаржы саласындағы цифрлық шешімдерге бет бұру үрдісі тез өскенін айтты. «Біз мобильді банкингті пайдалану мөлшерлемелерінің айтарлықтай өсуін байқадық», - деді Юже, «Соңғы жылы Akbank Mobile-ға ай сайынғы кіру саны шамамен 40 пайызға өсті және ұялы телефон арқылы қаржылық транзакциялар жасайтын клиенттер саны өсті. 20 пайыздан астам өсті. Akbank Mobile қосымшасы біздің клиенттерімізге 300-ден астам функциялары бар цифрлық ортада тұтас банктік тәжірибені ұсынады. 1 мамырдан бастап күшіне енген жаңа құқықтық реттеумен әркімнің филиалға бармай-ақ ұялы телефоннан банк клиенті бола алатынын айтқан Юце былай деп жалғастырды: «Бұл тұтынушы тәжірибесінен пайда алу үшін біздің клиенттеріміз белгілі бір деңгейде Сандық шешімдермен және қаржылық технологиялармен өмірлеріне енді ғана енген жас топтары сауаттылыққа оқыту мен бағыт-бағдар берудің қажеттілігіне айналады. Пандемияның алғашқы күндерінен бастап біз Ақбанк ретінде күнделікті банктік операциялардың ұялы телефонда қалай жүзеге асырылатынын кезең-кезеңімен көрсететін көптеген контент дайындадық және бұл мазмұнды әртүрлі арналар арқылы клиенттерімізге ұсындық. MMA Түркияның алғашқы әлеуметтік жауапкершілігі жобасы DOT осы салада дамуды мақсат етеді және өте маңызды қажеттілікті қолдайды. Ақбанк ретінде біз осы жобаның мүдделі тараптарының бірі болғанымызға өте қуаныштымыз».
Олар трансформацияға бейімделеді
Garanti BBVA бас директорының орынбасары Ишил Акдемир Евлиоғлу: «Пандемия үдерісімен банк және қаржы секторындағы цифрландыру және трансформация жаңа өлшемге айналды және барлық дерлік өнімдер мен қызметтер цифрландырылған ортада тұтынушылар өз қызметтерін сақтауға тырысуда. бұл трансформацияға әлдеқайда қарқынды. Екінші жағынан, біз бастан өткеріп жатқан бұл ерекше процесте әлі де жүйеге қосылуы керек және цифрлық банкингті ешқашан кездестірмеген миллиондаған әлеуетті клиенттер бар. Бұл үлкен аудиторияны жүйеге қосу және кейбір сенім мәселелеріне және тәжірибенің жетіспеушілігіне байланысты цифрлық банкингтен алшақ жүрген клиенттерді алудың жолы, сөзсіз, олардың цифрлық және қаржылық сауаттылық деңгейін арттыру».
Қаржылық хабардар болуға үлес қосу
Garanti BBVA бас директорының орынбасары Ишил Акдемир Евлиоғлу: «Garanti BBVA ретінде біз өз клиенттеріміз үшін банктен артық болу мақсатын қабылдадық және оларды пандемиямен олардың өмірінде шешім серіктесі ретінде орналастырдық және олар үшін шешімдер әзірледік. цифрлық банкингте болмаған немесе жаңа кездескен клиенттер. Евлиоғлу: «Біз тұтынушыларымызға, әсіресе салыстырмалы түрде үлкен жастағы адамдарға қатысты жауапкершілікті сезіне отырып әрекет еттік және олардың жүйеге оңай бейімделуі үшін жұмыс істедік» деді. Евлиоғлу сөзін былай деп жалғастырды: «Банк ретінде клиенттеріміздің қаржылық сауаттылығын арттыру және олардың қаржылық денсаулығын жақсарту – біздің басты басымдықтарымыздың бірі. Жақында жүзеге асырылған қашықтағы тұтынушы болу процесі жақсы жобаланған және жақсы жобаланған тәжірибе арқылы осы миллиондарды жүйеге қосуға мүмкіндік беру арқылы қаржылық сауаттылықты білуге айтарлықтай үлес қосады деп ойлаймыз. Осы тұрғыда біз цифрлық және қаржылық сауатты қоғам үшін MMA жүзеге асырып жатқан бұл жобаға үлкен мән береміз және оның қолдаушысы болғанымызға өте қуаныштымыз».
Цифрлық трансформация айқын болады
Түркия Жұмыс банкі бас директорының орынбасары Ялчын Сезен цифрландырудың пандемиямен бірге жеделдетілгенін және цифрлық тәжірибенің әлеуметтік қашықтық ережелерінде ерекшеленетін шешім екенін айтып, «Мобильді банкингті, мобильді төлемді пайдаланудың табиғи үрдісі бар. тұтынушыларымыздың мінез-құлқындағы контактісіз төлем және электрондық коммерция сатып алу. Цифрлық банкингтен аулақ жүрген клиенттеріміз де осы кезеңде практикалық, жылдамдық пен ыңғайлылыққа деген үміттерін арттырды.
Цифрлық қолданбалардан қызмет алу кезінде тұтынушыларының өзін қауіпсіз және тәжірибелі сезінуі олардың цифрлық сауаттылық деңгейін арттыруға және жекелендірілген тұтынушы тәжірибесінің күтулерін қанағаттандыруға байланысты екеніне сенетінін атап өткен Сезен: «Тұлғалардың мінез-құлқының өзгеруіне қоса, жаңа ережелер, мысалы Біздің өмірімізге жақында енген цифрлық тұтынушыларды алу, біз бұл қаржы нарықтарына қол жеткізуге және енуге кеңейетін үлес қосады деп күтеміз. Цифрлық трансформация одан да айқын болады. Біздің клиенттеріміз бірнеше минут ішінде бөлімшеге бармай-ақ шот аша алады, несие карталары мен несиелеріне өтініш бере алады және біздің İşCep қолданбасын пайдалана отырып, 420-дан астам банктік транзакцияға қол жеткізе алады. Біз банктің қызмет көрсету арналарында ғана емес, сонымен қатар іскери серіктестерімізбен интеграцияланатын әртүрлі платформалардың барлық түрлерінде тамаша клиенттер тәжірибесін ұсынуды жалғастырамыз. Біздің тұтынушылар бізден оңай, сенімді, теңшелген және тиімді қызмет алу мүмкіндігінің айырмашылығын сезінеді. Күннен күнге дамып, тереңдеп жатқан цифрлық әлемде адамдардың нақты және білім беру мазмұнымен өзгерістерге қатысуын қамтамасыз етуді мақсат еткен «Цифрлық сауаттылық Түркия» жобасын қолдайтындарын атап көрсеткен Сезен жобаны өмірге әкелген MMA Түркияға алғысын білдірді.
Кеңірек аудиторияға жетеді
Yapı Kredi бас директорының орынбасары Серкан Үлген індеттің әсерінен цифрландыру өмірдің ажырамас элементіне айналғанын айтып, «Физикалық әлемдегі транзакциялардың барлық салада цифрлық әлемге жылдам өтіп жатқанына куә болып отырмыз. Бұл жағдайдан ең көп пайда көрген секторлардың бірі – банк ісі. Yapı Kredi ретінде біз өз клиенттерімізді цифрлық арналарға жүгінуге шақырамыз және оларды осы арналарды қалай пайдалану керектігі туралы үнемі хабардар етеміз. Біз тұтынушыларымызға әлеуметтік медиа арналарымызда жариялаған #HowTo Contents арқылы цифрлық арналарды қалай тиімдірек пайдалану керектігін айтамыз. Біздің жұмысымыздың нәтижесінде; Біздің цифрлық инфрақұрылымымыз бен өмірді жеңілдететін қосымшаларымыз үлкенірек аудиторияға қолданыла бастады. Шын мәнінде, пандемия әсер еткен кезеңде біздің мобильді белсенді тұтынушыларымыздың саны шамамен 30 пайызға өсті, бұл нарықтың жалпы өсу қарқынынан жылдамырақ өсуді көрсетті. Бұл үдерісте филиалдарымыздың тығыздығы алдыңғы кезеңдерге қарағанда 76 пайызға төмендеді. Клиенттеріміздің 4-тен 3-і цифрлық арналар арқылы транзакция жасады. Сонымен қатар, филиалға бармай-ақ, Yapı Kredi Mobile телефонындағы «Бейне транзакция көмекшілері» арқылы Yapı Kredi клиенттері болу мүмкіндігін беретін клиенттеріміздің саны айтарлықтай өсті. Пандемия тиімді болған кезеңде осы қызмет арқылы біз тапқан жаңа тұтынушылардың саны 4 есе өсті. Екінші жағынан, біздің клиенттер сандық арналарымыз арқылы 800-ден астам жеке және корпоративтік транзакцияларды жүзеге асыруды жалғастырды. Біз ұсынатын барлық осы цифрлық мүмкіндіктердің арқасында клиенттеріміз үйлерінен шықпай-ақ, біздің цифрлық арналарымыз арқылы транзакцияларын тез және қауіпсіз аяқтай алады». Цифрлық әлем әкелген осы өзгеріске бейімделу үшін MMA Түркия әзірлеген осы маңызды жобаның бір бөлігі болғандарына өте қуанышты екендіктерін атап көрсеткен Үлген цифрлық салада ұсынатын қаржылық қызметтердің көбірек болатынына сенетіндерін айтты. DOT көмегімен барлық аудиторияға қол жетімді.
Бірінші болып пікір айтыңыз