MOTAŞ сауалнамалар арқылы кемшіліктерді анықтайды: MOTAŞ сауалнамалар арқылы қоғамдық көліктердегі проблемаларды, проблемаларды және ұнатуларды анықтайды. Жолаушылардың 82 пайызы көліктердің тазалығына көңілі толатынын айтса, 83 пайызы қызметкерлердің мінез-құлқына көңілі толатынын айтты.
MOTAŞ сауалнамалар арқылы кемшіліктерді анықтайды. Жолаушылардың қанағаттануын өлшеу және олардың сұраныстарына қарай жұмысын бағыттау мақсатында жүргізілетін сауалнамалар 11 сұрақтан тұрады. Тақырып бойынша MOTAŞ-тан алынған ақпаратқа сәйкес, сауалнама зерттеуіне қанағаттануын арттыру үшін жолаушылардың не қалайтынын және қандай тәжірибелерден ыңғайсыз екенін білу үшін сауалнама жүргізілгені айтылды.
НӘТИЖЕСІ ҚОҒАММЕН БӨЛІСЕДІ
Көрсетілген қызметті үздік түрде жалғастыру үшін тергеу жұмыстары жалғаса беретіні айтылған ақпаратта «Түрлі салаларда атқарған іс-шараларға қоғамның реакциясы қандай, бізде қандай кемшіліктер бар? көрмейді, бірақ олар арқылы көреді? Сауалнама нәтижелері бойынша біз тұтынушылардың қанағаттану деңгейін білеміз, сұранысқа сәйкес процестерді қайта қарастырамыз және қанағаттанудың максималды деңгейіне жету үшін қажетті зерттеулерді бастаймыз. Тиісті өлшемсіз біз тұтынушылардың қанағаттануының жақсы немесе жаман екенін біле алмаймыз. Нәтижесін 10 мың адамға жүргіземіз деп жоспарлап отырған сауалнама аяқталған соң халықпен бөлісетін боламыз. Біз ұсынатын қызметті ең жақсы түрде жалғастыру үшін зерттеуіміз жалғасады.
қанағаттану…
«Жолаушылар қанағаттануының тұрақты болуы үшін біз олардың талаптарын білуіміз керек» деген мәлімдемеде мыналар орын алды:
«TUIK мәліметтері бойынша Түркиядағы қоғамдық көліктерге қанағаттану деңгейі 62 пайызды құрады. 2016 жылы жүргізген сауалнамада біз бұл деңгейден асып түскенімізді көрдік. Жалпы саны 6 мың адам қатысқан тәуелсіз ұйым жүргізген сауалнамада автобустағы 5 мың жолаушыға және трамвайдағы 11 жолаушыға қанағаттану туралы 71 сұрақ қойылды. Сауалнама нәтижесінде жолаушылардың 68 пайызы жалпы біздің қызметімізге риза деген қорытындыға келді. «Аялдамалардағы күту уақыты қажетті деңгейде ме?» «Ұшу саны жеткілікті ме?» деген сұраққа жолаушылардың 63 пайызы «тиісті» деп жауап берді. Жолаушылардың 55 пайызы «Автобустың толтыру деңгейі сәйкес пе?» деген сұраққа «оң» жауап берді. Бұл сұраққа жолаушылардың 66 пайызы «тиісті» деп жауап берді. Респонденттердің 72 пайызы аялдамалардағы отыру және күту орындарының жеткілікті екенін, 84 пайызы аялдамалардағы маршруттар мен белгілердің жеткілікті екенін, 82 пайызы автобустардың қауіпсіз екенін айтқан. Жолаушылардың 83 пайызы көліктердің тазалығына көңілі толатынын айтса, 81 пайызы қызметкерлердің көзқарасы мен жүріс-тұрысына, XNUMX пайызы персоналдың тұтынушымен қарым-қатынасына көңілі толатынын айтты.
Дерек көзі: http://www.busabahmalatya.com
Бірінші болып пікір айтыңыз