Complaintvar шешім платформасы жалақыны көтеруге және лимитті арттыруға бағытталған. Мемлекеттік және жеке банктер өздерінің жарнамалық науқандарымен жаңа клиенттерді тартуға тырысып жатқанымен, миллиондаған зейнеткерлер мен қызметкерлер банктер ұсынатын ең тартымды ұсыныстарды мұқият қадағалап отырады. Брендтер мен тұтынушылар арасындағы көпір рөлін толықтыра отырып, Complaintvar бәсекелестік күшейген осы кезеңде жалақыны көтеруге назар аударды. 31 жылдың 2022 наурызы мен 31 жылдың 2023 наурызы арасындағы кезеңді қамтитын деректерге сәйкес; Банктерге қатысты жалақының көтерілуіне қатысты шағымдар алдыңғы кезеңмен салыстырғанда 287 пайызға өсті. 2022 жылы 808 болған шағымдар саны 2023 жылы 3 мың 133-ке өсті. Өткен кезеңде мемлекеттік банктерге акциялар бойынша 293 шағым түссе, жаңа кезеңде бұл сан 436 пайызға артып, 572-ге жетті. Жеке банктердегі акциялар бойынша шағымдар 486 пайызға артып, 506-дан 2 мың 966-ға дейін өсті.
Ақшаны алу лимитіне шағымдар 212 пайызға өсті
Тұтынушылар жеке және мемлекеттік банктер үшін шешім іздеген тағы бір мәселе - ақшаны алу шегі болды. Барлық банктер бойынша ақша алу лимиті туралы шағымдар 212 пайызға өсті. Өткен кезеңде 763 болған шағымдар саны осы кезеңде 2 мың 384-ке өсті. Банктердің өз тұтынушыларына өздерінің науқандары мен жарнамаларын жариялау мақсатында жіберген қысқа хабарламалары мен электрондық пошталарына қатысты шағымдар 52 пайызға өсті.
POS құрылғыларына қатысты шағымдар 46 пайызға жетті
Қаржы әлеміндегі әрбір дерлік транзакцияны виртуализациялау арқылы тұтынушылардың алдында тұрған мәселелер мен олар шешілетін мәселелер де өзгерді, бұл шағымдардың көбеюіне әкелді. Осы тұрғыда платформаға POS құрылғыларына қатысты шағымдардың алдыңғы кезеңмен салыстырғанда 46 пайызға артуы да осы өзгерістің нәтижесі болып табылады. Тағы да, виртуалды ортада жүзеге асырылған ақша аудару операциялары және транзакциялар кезінде тұтынушы бастан кешірген мәселелер алдыңғы кезеңмен салыстырғанда 44 пайызға өсті.
Зерттеуге сәйкес; Аталған кезеңде бүкіл банк жүйесіндегі шағымдар 22 пайыздан 423 мыңнан 518 мыңға дейін, жеке банктерге қатысты шағымдар 28 пайызға артып 295 мыңнан 377 мыңға дейін, ал мемлекеттік банктерге қатысты шағымдар 10 мыңнан 128 мыңға дейін өсті. 142 пайыздық өсіммен XNUMX мың.
Мемлекеттік банктердегі HGS-OGS және KGS шағымдары 44 пайызға төмендеді
Көрсетілген кезеңде шағымдар азайған тақырыптық тақырыптарды зерттегенде, ең көп төмендеудің автоматты ауысу жүйелерінде болғаны байқалады. Мәліметтерге сәйкес, өткен кезеңмен салыстырғанда барлық банктердің 21 пайызында KGS-HGS және OGS шағымдары төмендеді, бұл көрсеткіш мемлекеттік банктерде 44 пайызды және жеке банктерде 40 пайызды құрады. Дәл осы кезеңде мемлекеттік банктердегі шот жүргізу ақысының 30 пайызға, онлайн транзакциялардың 37 пайызға азайғаны байқалады.